Estonets

Решил прикупить себе сим-карту Теле2 (не реклама). Сам уже много лет пользуюсь услугами другого известного оператора, но тут по работе стало надо ездить по области, а в одной деревне только Теле2 и ловит. У остальных операторов связь очень плохая, неустойчивая.

Решил заказ оформить через официальный сайт. Удобно же - никуда ходить не надо. Выбрал тариф, выбрал номер, заказал бесплатную доставку. Дело было в пятницу 1 октября.

Через час примерно позвонила оператор, подтвердила мой заказ и сообщила, что заказ мой доставят завтра (в субботу) с 9 утра до 9 вечера. Более точное время указать она не может. Но перед приездом курьер со мной свяжется по телефону.

Уже заебись, подумал я, целый день сиди и жди. Сервис, хуле. 21й век.

Ну да ладно. Никуда за город не собирался. Так, детей свозить по кружкам. В магазин с женой. В случае максимум через полчаса после звонка курьера буду дома.

Угадайте с трёх раз, во сколько мне позвонил курьер в субботу?

Правильный ответ - не позвонил.

И в воскресенье не позвонил. А позвонил в 10 утра в понедельник (сегодня) с вопросом - готовы ли вы принять курьера с 11 до 15 часов?
Я был очень удивлен такой расторопностью и задал вопрос - что помешало доставить, как было обещано, в субботу?
И получил гениальный ответ - мы никакого отношения к Теле2 не имеем. Мы просто курьерская служба и по субботам вообще не работаем. Нам сегодня утром передали ваш заказ и вот мы готовы его доставить.

Хоть сим-карта мне нужна, я отказался от доставки. Потом зайду в салон и сам куплю.

И вот если бы не жёсткая потребность в услугах именно этого оператора, то после такого "сервиса" я бы к ним на пушечный выстрел не подошёл.

И да, с нынешним оператором я уже более 15 лет. За всё это время мне ни разу без моего ведома не повесили ненужные подписки на услуги. Качеством связи я доволен. Единственное - плата временами повышается, но это у всех так :(

Ситуация как в миниатюре Райкина "Кто сшил костюм?".

За качество спросить не с кого.

Сервис, бля!

Пост без рейтинга. Просто поделиться ситуацией решил.

В сообщества не тащить.

Искал комплект стол+стул для детей малолетних. Наткнулся на интернет-магазин QPPARTU (не реклама). Большой выбор, приемлемые цены. Выбрал, но заказ не сделал. Даже не зарегистрировался. Только ввел в форме свои контактные данные, но не нажал отправить.

Через 10 минут звонок - вы у нас тут заказ делали, но не доделали.

Объяснил, что еще не выбрал. Ладно, выбирайте, говорят.

11 февраля оплатил заказ. Почти сразу прислали инфу, что заказ принят и передан в отдел комплектации. И всё. Тишина.

Пятница прошла. Ладно, потом выходные сб и вс. Понедельник прошел. Вторник близится к завершению. А в личном кабинете статус заказа - подготовлен к отгрузке.

Пишу в чат поддержки, который на сайте. Спрашиваю: где мой заказ и почему нет никакой информации? Если отправлен - дайте трек-код для отслеживания.

Отвечают: ваш заказ отправлен еще 14 февраля. Ожидайте трек номер смс сообщением. Номер доставки указан на сайте.

Не поленился, сделал скрин страницы, отправил в чат. Прошу указать место где здесь трек?

Отвечают: а там его и не должно быть, мы не ТК. Все вопросы задавайте отделу доставки.

Подгорело. Начал набирать сообщение, в котором указываю что я думаю о них и их отделе отправки как чат чудесным образом пропадает. От слова совсем. И не помогает перезагрузка страницы. То есть меня просто напросто послали в эротическое пешее. И кто? Служба оперативной поддержки!

У меня сильно подгорело. И я решил не отходя от кассы написать сразу гневный отзыв о работе поддержки на их сайте. Начал набирать текст. Вдруг прилетает смс с трек-номером. Тут же вдогонку письмо с ним же. И через минуту поступил звонок. Звонил представитель отдела отправки (не запомнил как зовут).

- Здрасьте, тут ваш заказ отправили, я вам трек отправил смской и на почту.

- И вам не хворать. А почему вы выполняете свою работу только после того, как скандал происходит?

Тот делает вид, что ничего не понимает и прям вот сам догадался, что пора бы уже отправить мне нужную информацию. И вообще, что заказ я сделал в четверг, а оплату они увидели только в пятницу (ага, а в комплектацию им заказ отдали без оплаты, которую я сделал в четверг и в тот же день они подтвердили получение), а потом выходные и работали они только в понедельник а сейчас как раз вторник, так что самое время и всё вовремя.

Не сошлись мы в оценке их работы.

Продолжил я писать свой отзыв и опять звонок. На это раз девушка из того же магазина. Тоже с информацией о том, что груз в мою сторону отправлен и предлагает сверить - всё ли верно?

На мой вопрос - почему их надо пинать, чтобы они начали выполнять свою работу, кроме "приносим извинения" ничего сказать не смогла.

Жду прихода груза. Надеюсь там все будет норм.

Вот такой сервис. Когда хотят твоих денег - облизывают. Деньги получили - ждите, пока мы соизволим на вас обратить внимание. А может и не соизволим.

В плане было еще купить у них для детей вещи, но после этого желание, естественно, пропало.

Пост без рейтинга. Просто как предостережение для тех, кто захочет связаться с этим магазином. На сайте у них почти все отзывы хвалебные.