Добрый день! Помогаю брату открывать пункты выдачи данного интернет-магазина в Москве, соответственно сам работаю "менеджером пункта выдачи заказов" (бесит слово менеджер, пункт выдачи заказов далее будет сокращено как ПВЗ, а wildberries буду писать как WB).
Выплата денег денег владельцу ПВЗ происходит исходя из товарооборота самого пункта, чистый % и премирования (депремирования). Для Москвы и Мос области было 4,5%, с этого месяца для новых пунктов понизили до 4%.
1. Мотивация за скорость приёмки товара на ПВЗ
За вовремя принятый товар WB выплачивает премию, за товар, принятый не вовремя наоборот - вычитает. И тут начинается первая наёбка: если с утра поступает много товара и приходят люди за своими заказами, то физически успеть принять всё вовремя становится сложнее, время для приёмки не останавливается когда происходит выдача заказа и WB по истечении времени начинает вычитать деньги за принимаемый товар. Справедливо? Нет.
В некоторых пунктах товара привозят ночью ну очень много и уложиться в норматив (2 часа) физически нереально, на приёмку дают 2 часа, утренняя приёмка начинает с 9 утра даже если пункт открывается в 10, дневная попроще - с момента фактического привоза товара курьером на пункт, то есть если курьер привёз в 17:41, то депремировать начнут в 19:42.
2. Мотивация за рейтинг ПВЗ
Помимо выплат от товарооборота и премирования/депремирования за скорость приёмки есть премирование/депремирование за рейтинг ПВЗ. Рейтинг ПВЗ зависит от оценок, которые ставят люди и высчитывается как среднее арифметическое из 150 последних оценок ПВЗ. Вот скриншот с моей странички как сотрудника
Это пример системы бонусов-штрафов, пвз с таким оборотом очень маленький, в Москве аренду потянет только если сотрудник ПВЗ будет его владельцем, но всё же:
Учитываются 150 последних оценок. Вот тут и начинается самое интересное ведь вроде бы логично вычитать деньги с пункта за плохую работу (долгая выдача заказов, хамство, запах алкоголя и так далее) и наоборот премировать за быструю работу без косяков, но не тут-то было! Далее по пунктам наёбки:
Наёбка 1: WB сразу роняет рейтинг пункта за плохие отзывы (1, 2, 3), но за хорошие оценки (5) рейтинг повышается крайне медленно, то есть за 1 (единичку) рейтинг с 4,98 падает ниже 4,95 и премирование резко меняется депремированием. Было +0,105% стало -0,175%. Сколько это в деньгах? Для небольшого или среднего ПВЗ минус 10-20 тысяч в месяц.
То есть чем ниже рейтинг тем больше штраф. Сечёте? Рейтинг конкурента можно уронить ниже плинтуса и даже закрыть его! ПВЗ закрывается, если рейтинг падает ниже 4,40%. А ещё можно заставить так закрыться 3-4 ПВЗ на районе и создать 1 новый посреди закрытых, как вам "бизнес идея"?
Наёбка 2: отсутствие возможности обжаловать рейтинг. Каюсь, иногда у меня бывают косяки, редко, но бывают, в особенности первое время пока не освоился. Bногда люди ставят плохие оценки ПВЗ, а не интернет-магазину, например:
Часто ставят низкие оценки без какого-либо комментария не смотря на то что всю неделю выдачу производили крайне быстро и без косяков, например:
Само собой бывают и ненормальные, например:
Самое удивительно в том что у моего пвз рейтинг ниже соседнего, однако некоторые клиенты удивляются что выдаю всё так быстро. Говорили что в соседнем пункте огромные очереди и всё это наводит на одну мысль: а не "накручивают" ли рейтинги себе соседи? Это мягко говоря странно..
Что по факту есть рейтинг пунктов выдачи? Это попросту инструмент жадного вайлдбериз, чтобы платить меньше денег партнёрам равно как и мотивация за приёмку. Все совершают ошибки, косячат, не всегда хорошее настроение и желание общаться с людьми, но вот моё мнение всё мною описанное выше есть лишь рычаг, чтобы платить меньше партнёрам, серьёзных конкурентов у WB нет, остаётся лишь "терпеть" и "превозмогать".
3. Вычеты за утерянный товар пунктом
Весь товар от которого отказываются люди уезжает обратно в сортировочный центр. Товар, утраченный по вине курьера или сортировочного центра или вовсе спизженный в первую очередь "вешают" на ПВЗ и вычитают из общей суммы выплаты. Так, например, хитрый wildberries может вычесть весь недошедший товар с ПВЗ спустя пол года.
Как с этим бороться? Видеокамеры, фиксирующие приёмку/выдачу/возврат всего товара, в чате поддержки wb в телеге у одного владельца спустя пол года вычли какую-то сумасшедшую сумму за якобы не доехавший товар, доказательств, что он вернул товар не было так как камеры на его ПВЗ хранили запись в течение меньшего срока, чем пол года. С нас пытались вычесть спустя месяц, однако предоставленная запись в поддержку решила этот вопрос практически моментально.
Открываете пункт выдачи? Совет: ставьте минимум 4 камеры так чтобы был полностью виден склад без "мёртвых зон", стол на котором происходит приёмка/выдача/возврат и само помещение куда заходят люди (мошенничество никто не отменял).
Камеры должны хранить запись минимум пол года. Жёсткий диск покупайте специальный для записи камер видеонаблюдения минимум на 4 терабайта (western digital purple например), бушный покупать только после проверки у продавцы, цены на качественный жд с большим объёмом "кусаются". В настройках сделать запись только в случае движения, экономит место.
И конечно же возможность удалённого просмотра записей (с телефона планшета компьютера). В идеале помимо записи на диск делать бэкап на облако. Интернет должен быть шустрый.
Надеюсь этот пост окажется полезным для тех кто его читает. А на какие "хитрости" идёт выш работодатель или бренд для меньших выплат? Пилите отдельные посты или пишите в комментариях, такое всегда интересно.
P.S. тем кто дочитал до этого момента. В последнее время вайлдбериз задерживает выплаты партнёрам.