Нужен совет. Оформил покупку - ячейка ЯндексПостамата оказалась пустой
Заказал наушники на Яндекс Маркете. Доставка до постамата. 20 января пришло оповещение о доставке. Ввел код в постамате, ячейка открылась, а там пусто. Сразу позвонил по номеру, указанном здесь же на постамате. Сказали, что разберутся, заявку оформили.
Пару дней ожиданий и приходит сообщение, что заказ перезаложен в постамат и забрать можно под тем же кодом, что приходил раньше. Код не сработал.
Поддержка обещала поддержать: "Отправила повторный запрос коллегам из службы доставки".
На следующий день приходит ответ: "Заказ будет снова доставлен завтра, 26 января. Также отправим новый код по СМС. Простите, что подвели". Надо ли говорить, что ни заказа, ни смс я не получил.
И снова: "Отправила запрос по заказу коллегам в службу доставки. Как только от них поступит актуальная информация, я сразу вам напишу".
На следующий день вместо информации от службы доставки, мне прислали следующий текст:
"Спасибо за ожидание. Я вижу вы уже получили свой заказ? Если нет, тогда я могу предложить вам отменить заказ и предоставить промокод на скидку для переоформления покупки. Подскажите, пожалуйста, вам подходит такой вариант? Служба поддержки Яндекс Маркет"
На мою реплику о том, что я согласен на промокод со 100%-ной скидкой, мне не ответили, но заверили, что на следующий день, 30 января, заказ перезаложат и придет код с смс...
Если кто-то был в такой ситуации или знает, как правильно действовать, прошу подсказать. Всем мира и удачных покупок.
Сказ о том, как Яндекс 3 раза подряд переносит доставку
Сап, пикабу!
Решил я заказать на яндекс маркете зарядку для аккумов.
Для тех кто не знает, эта штука выглядит вот так:
Зарядник
И используется для зарядки аккумуляторов типоразмера 18650(для мощных фонарей, вейпов и т.п.).
Вижу на яндекс маркете хороший вариант:
Не реклама, ибо хуЯндекс мне не платил.
17 января заказываю, оплачивая большую часть суммы баллами.
Заказ от 17 января
Дожидаюсь срока доставки, а он перенесён на следующий день.
Пишу в поддержку:
Даже промокод дать отказались и пообещали, что заказ будет завтра.
Окей, может действительно там колесо у курьера спустило,ну ладно, жду дальше.
На следующий день снова прихожу к почтамату, открываю заказ и вижу, что заказ снова перенесли
Да, опять
Ладно, снова пишу в поддержку, снова спрашиваю что с заказом:
Клятвенно божатся, что доставят заказ сегодня.
Ок, иду домой, жду 9 часов и не опять, а снова мой заказ перенесли, только в этот раз уже на неопределённый срок(скрина нет, т.к. не думал что буду писать об этом на пикабу)
У меня бомбит, и я пишу в техподдержку:
То есть, даже если я решу отменить заказ, то баллы ко мне вернутся в течении 7 дней(ну то есть недели) и заказ я смогу сделать(до момента возврата баллов) только за свои кровные.
Причём сначала у них курьер опаздывал, а потом оказалось, что заказ ещё у них на складе!
Это просто шедеврально, не так ли @Yandex.Market?
В постамате Сберлогистика вместо заказа пустая ячейка
Всём доброго времени суток. Вопрос к тем кто сталкивался с подобным. Сегодня пришёл забирать посылку в постамате Сберлогистика, набираю код, открывается ячейка а там пусто. Первый раз заказываю таким типом доставки и сразу такая подстава. Как я понимаю либо курьер забыл положить посылку в ячейку или просто решил оставить её себе. Постамат в городе Нижний Новгород Т.Ц. Сормовские зори на цокольном этаже. И видеокамер у постамата я почему-то не разглядел. Поделитесь у кого были подобные случаи?
Как Авито и 5Post избавляются от ваших вещей. Нет посылки нет проблем!
Расскажу историю одной посылки. Отправляла я как то свои личные вещи посредством Авито доставки . Это было в октябре 2023 . Создала объявление на Авито, мои родные его выкупили, я отнесла посылку в постамат Пятерочки, упаковала все согласно требованиям службы 5Post, все согласно размерам ячейки, допустимый вес и тд. Поначалу все отслеживалось в приложении, вот моя посылка изъята , вот она добралась до склада Новая Рига , а дальше все . Движение остановилось. Мои звонки и письменные обращение в 5Post не заканчивались успехом, я вела беседы с техническим отделом . Но я не являлась фактическим заказчиком. Заказчиком был Авито, и только с Авито они хотели вести переговоры. 18.11 проведя служебную проверку и как меня заверяли отследив весь путь моей посылки Служба безопасности ее НЕ НАХОДИТ , присваивает ей статут Утеряна , на основании которого Авито возмещает мне компенсацию - 100 р и закрывает дело. Мои звонки не несут никакого успеха, меня уверяют что я сделать ничего не могу , посылка утеряна. Никто ее искать дальше не будет , сделано все возможное. Коробка 10 кг ПОТЕРЯЛАСЬ . Не хочется объяснять, наверное не все поймут, но вещи которые там находились имели для меня большую ценность и это моя большая ошибка, что я отправляла их так, это мой первый и последний горький опыт 😱 не судите строго . Это урок, который я получаю до сих пор.
Смирившись с потерей вещей, днем 4.01.24 я получаю уведомление от приложения 5Post, что моя посылка вновь обрабатывается на складе Новой Риги . Моему счастью не было предела. Это новогоднее чудо , не меньше , думала я.
Но посылка уже который день находится без движений, и я начинаю переживать, на звонки в 5Post я получаю невнятные ответы : один специалист говорит о том , что посылка утеряна, другой видит ее обработку на складе и говорит ждать отправления в город назначения, третий говорит о том, что посылка не сдвинется до распоряжений Авито, четвертый говорит, что посылка так и останется лежать на складе и ее не вернут, не выдадут и никуда перемещать не будут. Вам интересно, что на счет всего этого мне ответило Авито? На просьбу о ходатайстве о выдаче или перемещении - они сказали , что НЕТ, я получила компенсацию 100р и дальше не вправе от них чего то хотеть. Посылка хоть и признана найденой , я ее не получу 💔
Если верить сотрудникам горячей линии 5Post, то они не могут меня ни переключить на непосредственно тех, кто занимается принятием таких решений, ни с сотрудниками службы безопасности, ни с работниками склада. Единственное что мне советуют это ждать 🫠 непонятно чего . Я готова брать билеты на самолет и ехать на этот склад, но кто я для сотрудников, если на коробке только штрихкод , который был наклеен из терминала постамата, а заказчик Авито, которые плевать на меня хотели .
Да, я в чем то хотела сэкономить на пересылке, постамат прям в моем доме, когда отделение СДЭК и почта России все черт знает где . Но разве это справедливо ? Я прошу совета и огласки ! 🙏 может у кого то был похожий опыт, может быть не все еще потеряно. Я не хочу даже думать о том, что я им проще утилизировать мои вещи чем мне их вернуть! 💔
Но для себя я делаю только такие выводы: Сотрудники Авито бездушные, сотрудники 5Post абсолютно безолаберные, безответственные, ненадежные!
Продолжение поста «Опять Мегамаркет...»
"Мегамаркет и его сотрудники, наверно, издеваются надо мной" - мысль, что возникает все больше с каждым последующим звонком в тех. поддержку.
Для всех, кто интересуется, что случилось:
Заказал 17 октября доставку из @Megamarket.
Обещали доставить к 31 октября.
Не могли найти ячейку в постамате и возвращали доставку обратно в другой город, вместо того, чтобы передать товар в отделение, в котором и находился сам постамат или звонок курьера мне для уточнения деталей. Все это похоже на безумие:
31 октября доставить не смогли, перенесли доставку на 1 ноября. Ну ладно, не страшно.
1 ноября не смогли доставить перенесли. В промежутке звонил несколько раз, обещали, что поменяют выдачу на отделение.
9 ноября доставить не смогли перенесли, звоню через 40-50 минут, как только в сберлогистике появился статус об отмене, думал подойти самому забрать. Сказали, что коробка уже в РНД. Ладно жду.
13 ноября не знаю, что случилось, но они окончательно отменили доставку и предложили заказать заново (только товар уже на 1700 рублей дороже в том же мегамаркете).
Заказывать я не стал, много звонил им, устал от этого. Пускай вернут хотя бы мои кровные. Звоню в тот же день, потому как обычно возвраты в течение дня получал, а тут задержка. Оператор сказал, что 3-4 дня ждать. ОК. Денег нет. Звоню в пятницу, 17 ноября, спрашиваю про возврат, ругаюсь, оператор говорит, что ускорит мое обращение, говорит, что вопрос решится, В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ. Ладно, жду. Звоню сегодня, 22 ноября, оператора было плохо слышно и он толком ничего, кроме "я понимаю Ваше негодование" сказать больше ничего не может.
БЕСПОЛЕЗНО.
Мегамаркет меня ненавидит.
Прошло 22 дня со времени ожидаемой доставки. Из них 13 дней посылка каталась туда-сюда по 200 км (это вообще выгодно для логистики?). И 9 дней, пока что, жду возврат денежных средств.
Опережая негативные комментарии сразу скажу: да я жалуюсь. Но основная цель - это добиться СВОИХ денег от @Megamarket. И пусть остальные увидят, на что можно напороться, заказывая что-то там сберлогистикой.
Опять Мегамаркет...
Я приветствую всех. Хочу сообщить/пожаловаться/выплеснуть эмоции, называйте как хотите на Мегамаркет.
Продолжительное время делал у них заказы, зачастую всё было хорошо до недавнего случая.
Сам случай.
Подбирал некоторое время себе недорогую сборку ПК. Естественно, смотрел на более выгодные варианты и вышел список из разных продавцов. Заказал на постамат, ждать долго, но в предвкушении кэшбэка фантиками, особо не волновался по этому поводу. Некоторые товары дошли рекордно быстро (по меркам их логистики), что не могло не радовать. Была заминка с блоком питания и корпусом, но логистика сменила пункт выдачи на отделение Зелёного Банка. Тут разобрались, забрал доставку. А вот с последним пунктом списка моего заказа происходило странное.
Причины отказаться от услуг МегаМаркета.
Своё водяное охлаждение (продавец Computermarket) я ждал чересчур долго, "Ничего страшного." - подумал я. Никуда звонить не стал. Затем приходит сообщение, также смотрю на сайте логистики: Неудачная попытка доставки (1).
Звоню, выясняю, прошу специалиста тех.поддержки логистики рассказать, в чём же дело. Сказали, что не поместилось в ячейку, поэтому отправили обратно за 200 км от моего города. Я терпила человек стойкий и прошу просто поменять мне пункт выдачи, специалист сказала что-то про временную невозможность поменять пункт выдачи самостоятельно, поэтому оставит заявку. Сказала ждать СМС. Я ждал долго и терпеливо (СМС так и не пришло никакого) пока не случилось это: Неудачная попытка доставки (2).
Неудачная попытка доставки
Я звоню с горящей жопой в логистику: почему прошлая СМС о смене пункта выдачи не пришла? Почему не можете сменить пункт выдачи, ведь другая часть заказа переместилась с постамата в отделение? Когда мне ждать заказа? Переместите, сделайте хоть что-то! ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ я просто хочу свой заказ, но им, в экосистеме своей, срать на нас всех хотелось. Сказали просто ждать СМС о поступлении. Ладно. Жду.
Спойлер: не дождался.
Отмена
Они просто взяли и отменили заказ. Без вопросов, звонков, просьб, предложений. Я психанул ровно на столько, на сколько умею, звоню в тех.поддержку. Долго говорил им и про галочку при оформлении заказа, и про нарушение их обязательств по доставке оплаченного товара. Ни с кем так долго я не разговаривал
Контора π
Звонок (13.11.2023) ничего не дал, отвечал стажёр, который ничего не понимал и постоянно отлучался уточнять информацию на простые вопросы. Номера руководства, менеджеров мне отказались давать. Отправили писать жалобу на почту. В конце разговора эти ребята предложили "сорри промокод" на 200 рублей и заказать товар ещё раз... Большое Вам НЕспасибо. На такие условия я не согласился и положил трубку.
Товар естественно подорожал на бóльшую, чем промокод, сумму.
Подорожал
Таким образом, я остался в минусе. Чёткого ответа на то, что же всё-таки делать я тоже не получил. Я уже видел подобный пост и решил, что в сообществе МегаМаркета мне помогут, но они уже очень долго молчат.
Вывод.
Заказывать или нет - выбор каждого, если Вы живете в одной из столиц великой и необъятной, то, скорее всего, проблем с заказами у Вас будет минимум. Если же место вашего проживания ещё меньше, чем мой город, то риски стать таким же, как я многократно возрастают, а решить проблему мирно - минимальные шансы. Жду возврата денег, второй день уже.
Обращаюсь ко всем неравнодушным, помогите поднять пост в горячее, может хоть так руководство Мегамаркета решит что-то менять в своей логистике и тех. поддержке.
Постамат поглотил малышку
Захлопнутая в ячейке глухонемая девочка громко кричала.
Вы хотите головоломок?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!