Войти
Войти
 

Регистрация

Уже есть аккаунт?
Полная версия Пикабу
Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом

поиск...

Менеджериха. Начало.

Когда к нам устраивалась эта нимфа, ничем не отягощенная, я сидел и спал на собеседовании. Директор распинался в стиле:

- Почему вы захотели убирать именно наш туалет?

Мне этот цирк никогда не нравился, но новая фишка директора в виде меня- злого и неприветливого циника, ему очень понравилась и я задавал собеседуемым вопросы по теме профиля их работы.

Отсобеседовав нашу нынешнюю менеджериху, мы стали совещаться( ну как совещаться- решение принимает директор, а я критикую его) и не заметили приоткрытую дверь.

- Ну что берем эту девушку? Вроде ответственная и грамотная?

- У неё ж опыта нету?

- Ничего страшного- это не смертельно.


Так она у нас и прижилась, единственно косо поглядывала на меня и (как потом рассказал директор) постукивала, что я её домогаюсь.

Вчера был небольшой корпоративчик, по поводу дня рождения одного сотрудника и наша менеджериха отозвала меня в сторону

- Я вас всегда хотела спросить- почему на собеседовании вы сказали, что у меня жопы нет?

Мои мозги судорожно скрипели-

- Твою жеж...Опыта нет, ОПЫТА.

- Ну почему опыта нет? Я очень опытная? Проведите мне тестирование!

- Давай завтра?

- Хорошо, давай завтра.

Сижу задания на тесты ей придумаю. Только какая то двусмысленность все таки присутствует.

  •  
  • 411
  •  

Зато правда.

"Все приносят радость в этот офис. Кто-то приходя к нам, ну а кто-то сваливая отсюда."

Зато правда. Табличка, Надпись, Офис
  •  
  • 933
  •  

Вот как оказывается у нас в офисе интернет усиливается

Вот как оказывается у нас в офисе интернет усиливается
  •  
  • 711
  •  

Связной. Взгляд изнутри офиса #1

После моего вчерашнего и единственного поста с предложением осветить работу внутри Компании на меня подписались сразу двое. Моя внутренняя параноя подсказывает, что один из подписавшихся - сотрудник СБ (службы безопасности). Да, соц.сети и прочие ресурсы отслеживают на наличие отзывов о Связном. Сотрудник СБ, да, я работал в Компании, хаить ее не собираюсь, буду писать по факту (секреты не раскрою, про финансирование Масонов и секретную дачу Давыдовича на Луне не расскажу), а все случаи с клиентами будем считать плодом моего больного воображения.

Связной. Взгляд изнутри офиса #1 связной, типичный связной, подслушано связной, работа, взгляд изнутри, офис, офисный планктон, офисные истории

Call-центр работает на входящие вызовы. Интернет-магазин - это отдельное подразделение со своими заморочками, которое я сейчас не рассматриваю. Рассказ пойдет про работу в ЦОВ (центр обслуживания вызовов) и операторов, которые стараются решать вопросы клиентов через сотрудников ТТ (торговых точек) и при самостоятельных обращениях (обычно по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000).

Но есть 2 случая, когда из ЦОВа могут неожиданно сами вам позвонить. Есть в Связном подразделение, которое занимается исходящим обзвоном - ГПАиС (группа поддержки абонентов и соискателей). При мне это были два разных отдела, но бывшие коллеги пишут, что сейчас их объединили.

1. NPS (ныне часть ГПАиС).
Стали вы счастливым покупателем, а при оплате попросили зачислить бонусные баллы на карту Связного Клуба. Есть вероятность, что товарищи из этого отдела позвонят вам вам, чтобы оценить работу сотрудников ТТ. Отдел состоит процентов на 70 из девушек. 40% составляет постоянный костяк (как уже писал ранее: "год в Связном - это уже долго"), а остальную часть спишем на текучку кадров. При стартапе этого подразделения выходил пару раз в переработки на этот функционал: работа по одному скрипту, импровизировать почти негде. Под конец смены вспоминаешь птицу Говорун, отличающуюся умом и сообразительностью, или проще говоря чувствуешь себя попугайчиком.

2. "Подбор" (сейчас тоже часть ГПАиС).
Коллектив женский, костяк в процентном соотношении такой же. Они могут позвонить, если вы оставляли где-то свое резюме. При диалоге они опросят соискателя по анкетным вопросам. Если вы подходите и в вашем городе есть открытые вакансии с назначеными датами собесов, то пригласят вас. Да, даты и время собесов назначают заранее, вывесив информацию в базе; оператор не может перенести собес на 15 минуточек, если вам так было бы удобнее. Если по критериям вы не подошли, то вам с сожалением сообщат, что вакансий пока нет, но перезвонят обязательно.

Раньше ЦОВ еще грузчиков на собесы для центрального склада в Подмосковье записывал. Сейчас даже помню ориентировку: от станции метро необходимо сесть на автобус номер ... или ..., доехать до конечной, пройти ... , там будет стоять красный автобус, который довезет вас до территории склада, где пройдет собеседование.

Вообще сотрудники Подбора готовят анкеты и ищут сотрудников розницы. Операторов для ЦОВа ищут сотрудники отдельного отдела, но из той же кучи анкет.

И вот вас пригласили на собес. В дружеской обстановке рассказали о работе в Связном: сказочные зеленые поля, где розовые единороги какают бабочками))) Потом вы расскажете о себе. Из пришедших выберут адекватных (да, приходят разные) и назначат дату с которой начнется обучение.

Поздравляю, вы скоро станете частью команды Связного!

На сегодня, наверное, хватит. В следующей части расскажу про обучение и тех людей, с которыми вы говорите, набирая номер горячки 8-800.

Всем бобра и позитива!

P.S. ЦОВ один на всю Россию и состоит примерно из 150-200 операторов (еще человек 50 составляют руководство и контролирующих операторов сотрудников).

Показать полностью
  •  
  • 5
  •  

Они почти настигли его.

Они почти настигли его.
  •  
  • 573
  •  

Как много мы теряем...

Как много мы теряем...
  •  
  • 2554
  •  

Лондонский оф Газпрома

Лондонский оф Газпрома газпром, офис, длиннопост
Показать полностью 5
  •  
  • 4
  •  

Офис Ubisoft в Торонто

Офис Ubisoft в Торонто ubisoft, офис, длиннопост
Показать полностью 5
  •  
  • -6
  •  

Просто офис..

в
Просто офис.. blizzard, офис, работа, Компьютерные игры, World of Warcraft, длиннопост
Показать полностью 1
  •  
  • 509
  •  

Кросс-класс в завхоза

Кросс-класс в завхоза
  •  
  • -10
  •  

Взломать за 10 минут.

Очередная история с моей работы.
Отправили нас в командировку контролировать строящийся объект  (к слову, наша фирма занимается управлением освещения). Дали нам временный офис: бетонная двухэтажная коробка, внутри пыль, стол, стул, лампочка и розетки. И все. А у нас оборудование дорогое, просим: поставьте нам дверь с замком,чтобы никто ничего не вынес случайно.
Поставили...

Взломать за 10 минут. офис, замок, дверь, преступление

Ну ок, хоть так. Повесили замок. Работаем.

Объект строительства достаточно большой. Бывает от нашего офиса до нужного места идти пешком по 15-20 минут. А вокруг поле, холодно.  Вчера попросили меня сгонять в офис (15 минут ходу), забрать кое-что и принести назад. Нет проблем, пришла, по пути окоченела.  И тут понимаю, что ключи от замка то я не взяла.. А это идти назад, брать ключи, потом снова в офис - мать родная...

Мозг, не желая вообще ни одной лишней секундочки находиться на улице, выдает решение: попасть внутрь любой ценой. Беру отвертку у соседей - электриков и снимаю  с петель сие чудо. Протискиваюсь внутрь, скидываю в рюкзак нужные вещи, вытискиваюсь, прикручиваю дверь назад - готово!

Итог: девочка взломала офис  и замела следы преступления за 10 минут!

Теперь сижу и думаю: а зачем вообще нам этот замок.

Показать полностью 1
  •  
  • 12
  •  

Офисный скорпион

Офисный скорпион
  •  
  • 630
  •  

Неожиданное решение примера 2+2=?

Вспомнил офисный случай эпохи культа ICQ. Это был, а для меня и остается, простой способ быстрого общения с партнерами компании. И вот в один прекрасный день мои отношения с PR-менеджером местного телеканала переросли в обмен номерами "аськи". Продиктовал цифры по телефону, жду от нее сообщения. Ждал несколько часов, верней забыл о ней, а когда раздался звонок от девушки, заметил, что прошло 2-3 часа. Надо добавить, что в то время был крайне распространен спам в ICQ, поэтому от роботов прятались вопросами при авторизации. У меня был простой: 2+2= и нужно было дать правильный ответ 4. Далее диалог, где я это "я", а девушка это "д".


Д: Саша, не могу тебя добавить, вопрос странный и ответа я не знаю.

Я: Не знаешь сколько будет 2+2?

Д: Ну я вбиваю "семья", но он пишет, что неверный ответ.

Я: Прости, что ты отвечаешь? (с удивлением перерастающим в нечто большее)

Д: Семья. Ведь 2 человека и 2 ребенка это же семья.

Я: Что? (тут я уже начал ржать)

Д: Ну ты же про семью?

Я: Это арифметика, вбей 4.

Д: Да блин, я уже всю редакцию спросила, что за тупой вопрос ты придумал! (Халк злится)


В итоге девчонку еще долго троллили, хотя в те времена троллями называли лишь сказочных персонажей.

  •  
  • 2985
  •  

Перепутал...

Сижу в офисе, звонит телефон. Сразу скажу, что я мужчина обладающий баритоном в голосе. А когда после бурной ночи, так перехожу на бас. Так вот, звонит телефон. Мужчине на другом конце провода требуется моя коллега женского пола.


- Алло, здравствуйте.

- Добрый день

- Это Катя?

- Да, я просто охрипла.

- Ой, а кто это?


Вот серьезно, почему есть люди, которые слышат мужской голос, понимают, что с ними говорит не "Катя", но все равно проверяют - Катя? Неужели они думают, что с "Катей" случилась беда и она перешла с меццо-сопрано на баритон?


p.s. забыл добавить, что до этого мужчина уже звонил и Катей не обзывался. Что случилось в его жизни в эти 30 минут, я даже боюсь представить.

  •  
  • 7
  •  

Минутка из офисной жизни ...

в

Поделюсь так сказать о наболевшем я. И таких ситуаций чую полно!

проходим мимо, кому не интересен плач в рубашку! =)

В нашем офисе царствует не до анархия и в то же время не до демократия какая-то! Говорю со своей IT-шной колокольни так что, моё видение может быть отличным от вашего и вам претить, но всё-таки!

Есть менеджеры по продажам, есть менеджеры по обслуживанию! Ну, есть и мы, отдел IT, который огребает за всё и вся!

По определению, продажники должны продавать, обслуживание - обслуживать! Продаем программное обеспечение. Ни те ни другие не шарят, как прааавильно ставить ПО, точнее не хотят шарить!!!

И проблема то в том, что учиться то не хотят! Ну что, чего напрягаться, отдел IT, решит вопрос, там, если что! Хоть самый тупой вопрос, но решит! В плоть до того, чтобы просто расшарить папку в сеть и то не могут! При всём при том, что по должности, они всё это должны и обязаны уметь делать!

Но Менеджеры же у нас "святые", их трогать нельзя! Попробуй им откажи в самом тупом вопросе. И если у клиента не работает ПО, значит ты виноват, не менеджер, который за это отвечает, а именно ты! Не проконтролировал типа!

Ладно бы, если ты только этим, в офисе занимался, дак ты же ещё должен менять картриджи, контролировать работоспособность всех компов в офисе(которых около 100 машин, не считая серверов), и конечно же решать наитупейшие вопросы пользователей в офисе. У которых такое ощущение, что 3 класса образование, хотя в резюме все пишут что опытные пользователи ПК, не умеет диск подключить, ни папку элементарно создать на рабочем столе! И самое Главное, через одного пишут в резюме знание MS Excel на 5-ку по пяти-бальной системе! Я то, на 5-ку не знаю, там же скрипты, VisualBasic, формулы, отчеты... и какой только херомантии в этом Excel не наворочено! А они то куда!? И если, какие-то не понятки в компе.. они не знают как это решить, и конечно же айтишник тупой, что то сломал... опять ни черта не работает!)

И ведь начальство отчасти тоже понимает эту проблему, но основная отговорка: "Если мы введем такие драконовские правила, все разбегутся от нас, а нам нужно делать продажи!" Блеск, все в шоколаде, админы, как обычно бегаю пятая точка в пене, выгребают всё гав*о офисное! Неспоаэээдливо как то!)

Показать полностью 1
  •  
  • 8
  •  

Как повысить план продаж "за красивые глазки"

Как-то на днях сидел на диванчике офиса Дом Ру, ждал очереди кассира, пялясь в телевизор и на саратовский пейзаж за окном. За дальним столиком сидел довольно габаритный мужичок с претезензиями, и сама собственно девушка -менеджер с заискивающим голоском. Пример их диалога был примерно такой (К-Клиент, Д-Девушка):

(К) - Да ну нужно мне никаких ваших тарифов, деньги говорю верните мне. ДЕНЬГИ!

(Д)(растерянно) - Нуу..ну вы же  понимаете что были оказаны все услуги, которые прописаны в договоре...у нас есть...

(К) - Девушка, Вы не слышите меня?! Деньги говорю возвращайте, я на такое не подписывался. Я давно пользовался вашими услугами, и хочу остаться на прежних условиях, почему вы завышаете цены...скорость - дерьмо..и тд и тп в той же манере.

(Д) - "Я прощу прощения, так как у Вас задолженность ещё за прошлый месяц не погашена.".."Тарифов с меньшей стоимостью нет, но..", "Это недоступно"

(К) - *захлебывается в наборе слов* НЕТ НУ А ПРИЯТНОГО МНЕ ВАМ ЕСТЬ ЧТО СКАЗАТЬ?!

(Д)(обреченно, утратив уже видимо все свои аргументы) - Нуу  у Вас глаза красивые...

Мужичка как будто приливом на берег выбросило. Он запнулся, и уже совсем изменившимся тоном с видом виноватого мальчика, продолжил:

(К) - Не..ну..хех...эм..я..я же..ээ, понимаете, к Вам претензий не имею..

Девушка, почуяв тёпленькое, быстро и уже уверенно затараторила о том, что тырыпыры тариф надо менять, прямо сейчас, и будет вам манна небесная, и скорость как у арабской лошади..

(К) - Хех..нууу..даа, но опять же тратиться так на..

(Д) - Вы только послушайте какие преимущества *лялялятарифышмарифы*

(К) - Да. Нуу.. ну давайте.

Уже вконец зардевший и задобревший мужичок, смиренно сложил ручки на пузике, однако, поймав мой взгляд в стиле "гыгыгы",добавил:

- "А скорость всё-равно говно".

Как повысить план продаж "за красивые глазки" менеджер, домру, офис
  •  
  • 2253
  •  

Не забыть главное

в

- Алина, - спрашивает коллега Артем. - Где такие-то документы?

- А их нет? - удивляется девушка.- Да ладно? Я же их должна была принести две недели назад. Неужели опять забыла?

- Видимо.

- Как я могла забыть? Я же пью.

- Мы видим, да.

Долгая пауза.

- Нет, эти как их.. Белые маленькие..

- Таблетки для памяти? - подсказывает Артем.

- Точно!

- Не работают они. Или выпить забываешь.

  •  
  • 1640
  •  

Госкомпании покидают офисы

Резко увеличившаяся за время кризиса активность госкомпаний на офисном рынке Москвы начала снижаться. По итогам первого квартала ни одной значимой сделки такие покупатели не заключили, хотя за тот же период прошлого года госструктуры заключили почти 40% контрактов по покупке и аренде площадей в бизнес-центрах. Но уход покупателей, представляющих интересы госсектора, не помешал офисному рынку показать резкий рост показателей: по итогам января--марта этого года объем новых сделок вырос почти в полтора раза.

Госкомпании покидают офисы недвижимость, офис, продажа
Показать полностью
  •  
  • 1
  •  

Служебный роман

в
Служебный роман
  •  
  • 1746
  •  

Офис на 3 этаже

Офис на 3 этаже самострой, Строительство, офис, длиннопост

Встретил такой офис в Москве. Жилой дом. 3 этаж, в ряд несколько квартир.

Офис на 3 этаже самострой, Строительство, офис, длиннопост
Показать полностью 2
  •  
  • 10
  •