Войти
Войти
 

Регистрация

Уже есть аккаунт?
Полная версия Пикабу

клиенты

добавить тег
Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом

поиск...

Всем адекватных покупателей или как люди борятся с похмельем

Пикабу, прошу прощение, прикипело. Хотел бы расписать больше деталей, однако словарный запас минимален, а эмоций дохрена.


Я продавец. Продаю алкоголь в одном из самых топовых магазинов своего города (провинция, 15 тыс. чел., север). За время работы "познакомился" с разного рода людьми - кому то с удовольствием готов без малейшего намека предоствить постоянный заказ (вроде бутылки вина за 200 руб. или коньячку за 2'400руб.), а кому то и пакет не раскрою. Почему я смею выбирать?

А дело вот в чём:

Я парень (единственный из продавцов на магазин), 22 года. Стараюсь общаться вежливо и открыто, так как начальство всегда идет на встречу мне и за свою доброжелательность получаю не плохую компенсацию. Коллектив - женщины (это отдельная история), с ними тоже не соскучишься. Такие себе - бой бабы продавцы ) Не суть.

Сегодня, после открытия отдела, примерно в 12:30 пришел один из постоянно похмеляющихся клиентов (пару раз в неделю, но внешность запоминающаяся), который выглядит как обычный, работящий мужик, лет 30-37 лет, русский. Однако VISA на дальнем востоке сегодня не работала, были какие то проблемы со связью. Тогда наш персонаж, не получив алкоголя с трёх карт, решил купить хоть что нибудь на свои наличные, а именно: "балтику 3" за 75 рублей. Но вот проблема, денег то не хватило! Что то около 15 рублей. Далее Я - Я,  Мужик - М.


М: Апокалипсис, карты не работают, нужно пиво срочно!

Я: Вам не хватает.

М: Давай я потом занесу? (Стандартная ситуация, пару раз обжегся, больше не даю)

Я: Нет, вы мне не друг и не знакомый. С чего я должен из своего кармана платить за ваше пиво?

М: Тогда возьми карту мою, дай мне пиво, а деньги я потом занесу. Могу еще паспорт оставить.

Я: Мне не нужен ваш паспорт и карта. Снимите/найдите/украдите деньги и приходите за пивом.

М: Давай еще раз попробуем пробить, вдруг заработет?


Попробовал ему три раза пробить по карте, ничего не вышло, общение переходило с каждой попыткой на более агрессивное общение.


После трёх попыток зашла женщина, решила отовариться и я отвлекся на неё, начал пробивать ей коньяк, мужик стоял все это время рядом с кассой, видимо ждал, что я проявлю милосердие, но меня его проблемы не волновали. После продажи, я ушел за ящиком сухариков, поставил их у прилавка, пошел к своей кассе и в этот момент почувствовал боль. Пелена перед глазами, перестал на долю секунды видеть что либо, слыша, как по бутылкам дзынькает мелочь. Глаз потек, скупая ( ага, водопад) мужская слеза, ступор и непонятки, схватился за голову, ничего не вижу, в голове одна мысль: КАКОГО ХЕРА ПРОИЗОШЛО? После, до меня дошло, что мужик швырнул ту самую мелочь мне в лицо и я пришел в ярость. Нет нет.. я бл@ть ощутил ГНЕВ. Обида, адреналин, страх - всё смешалось в кучу, я не знал что делать: кинуть в ответ бутыль шампанского? промолчать? Или выйти и ответить?


К слову, мужчина выше и больше меня и был риск остаться на асфальте после попыток отстоять свою честь.


Взяв волю в кулак и перестав контролировать выброс адреналина в крови, отдавшись полностью эмоциям, первым делом вытащил телефон, и пулей вылетел из магазина. Дальше всё отрывками... Удар в живот ногой от злобы за содеяное из подтешка, отчего оппонент схватившись викинул меня на дорогу (благо я запаниковал, что испачкаюсь и не смогу работать предстоящий день, отчего  старался даржать равновесие), далее еще пара удоров по голове и нас разняли прохожие, которые, к сожалению, не знали о происходящем внутри магазина. Внутренний борец за справедливость ликовал. После чего продолжился день, до начальства новость не дошла, а я все не могу понять: то ли я дурак, 15р зажопил, то ли надо было промолчать, после удара монетками,  как смиренный "обслуживающий персонал" и просто пожаловаться начальству, ожидая, что доплатят за "производственную травму"...


P.s. на лбу рассечение очень не большое, под глазом очень маленький феник (как от монетки). Есть запись на камерах, сегодня снять видео, как идет видео с монитора не смог, у начальства в понедельник много дел, не стал нарываться, на днях обязательно засниму.

P.s.s всем добра и хороших людей вокруг

Показать полностью
  •  
  • 5
  •  

Про клиентов

Тут все пишут истории с работы, но у меня истории раз за разом повторяются. Все зависит от типа клиента. Вот об этих типах я и хочу написать.

Для начала, пара оговорочек. Работаю я в фотоателье, вход в мой отдел выглядит как одна большая стеклянная витрина с дверью посередине.

На двери на уровне глаз огромная табличка "ОТКРЫТО", либо "ПЕРЕРЫВ". Возле ручки огромная надпись "Дверь открывается НА СЕБЯ".


1. Филины на охоте.
Филины интересны тем, что стоят за дверью и пытаются взглядом поймать твой взгляд, а только потом уже приступать к действиям. Вы видели эту гифку? Вот как 2 правые птицы они разглядывают меня за стеклом.

Про клиентов работа, клиенты, фотография, гифка, длиннопост

Могут стоять под дверью и по 10-15 минут. Здорово отвлекают от работы (Попробуй выровнять цвет в ФШ, когда на тебя пялится кто-то из-за стекла, упорно ловя твой взгляд)

2. Таинственные незнакомцы.
Данные особи заходят в отдел, чаще даже не здороваются, кряхтя садятся на соседний стул и начинают копошиться в сумке. 2-5 минут спустя достают что надо. Все молча.
Хорошо, хоть не возмущаются, что только после этого я готовлю оборудование. И не факт, что мы предоставляем нужную услугу.

3. Телевизионщики.
Данные особи ни в коем случае не хотят открывать дверь. Будут орать за дверью и возмущаться, что я не обращаю на них внимания. Хорошо, если я хотя-бы вижу говорящего, а бывает, что стоят за витриной с примерами фотографий и пытаются оттуда у меня что-то спросить.

Показать полностью 1
  •  
  • 126
  •  

Влияние Рен-ТВ

1.Как то на работе, (книжный магазин) понадобилось что-то спросить у начальника(не помню что да и не суть). Издалека же увидел что он в зале общается с каким то клиентом, ну подумал не так уж и срочно и пошел дальше работу работать. Где-то через полчаса начальник так и общался с клиентом но я уже понимаю что все таки срочно поэтому  подойду я да и спрошу уже,в итоге находясь в 5 метров начал слышать разговор.

к- Атлантиду от нас скрывают, но меня никто не слушает! Космонавтов заставляют молчать!

Услышав это я конечно же заулыбался и в этот момент взгляд клиента перевелся на меня.

к-Вот смотри и он смеется! (громко) ОН ТОЖЕ НЕ ВЕРИТ!МНЕ НИКТО НЕ ВЕРИТ! тыкая в меня пальцем. В этот момент я понял что все же не очень и срочное дело и пошел дальше по своим делам на всякий случай спрятав улыбку.


2.Стою консультирую клиентов подходит начальник, начинает задавать вопросы мол как работается, нравится, не скучно ли. И вот в момент "не скучно ли" к нему подходит бородатый худой мужичок лет 45 и кричит

К тебе взывают духи предков! Я вижу  у тебя будут двое детей, жена азиаточка и что-то еще в этом духе про будущее минут 20. (консультировать надо клиентов поэтому отошел). Потом сказал начальнику что наверное понятен ответ на его вопрос:)


P.S. Опыта на разных работах много, но вот самые чудаки-клиенты были магазине книг, ибо продается всякая ересь, а клиенты почитав да и посмотрев небезызвестный канал потом возвращаются и рассказывают тебе про скорый конец света и фиолетовые расы.

  •  
  • 148
  •  

О клиентах

Работаю я директором магазина дизайнерской одежды. (Да, поэтому могу покупать подарки дамам очень дёшево ^-^)

Так вот, однажды нас посетила клиентка, которая уже была с нами пару раз. Сопровождала её девушка, насколько понял, подруга. Девушки-продавцы их обслужили, клиентка приобрела пару вещей, вторая же лишь сопровождала и комментировала. Оплачивает, получает чек и упакованные покупки, уходит.

Через пару дней состоялся возврат товара, на тот момент меня в магазине не было, но сотрудницы сделали все чин по чину: проверили чек/бирки/состояние товара, после чего произвели возврат денег. Эту информацию я получил только в виде устного отчёта и сухих цифр в базе данных. Возвращённый товар, конечно же, вернулся в торговый зал.

Проходит ещё пара дней, нас посещает снова та клиентка, начинает смотреть ассортимент, после чего замечает тот товар, который был возвращён, и с легкой обидой в голосе говорит, мол, почему мы же обманываем, говоря, что вещи у нас в одном экземпляре, а тут индентичная футболка висит. Немного зависнув, говорю, что эта та же самая, только был произведён возврат купленного ею же товара. Тут подвисает уже она. Говорит, что не возвращала товар, а пакет с покупками у неё пропал, поэтому она за такой короткий срок посещает нас второй раз, дабы найти что-то в подобном духе.

Вызываю девушку-кассира, допрашиваю, выясняется, что возврат был произведён не клиенткой. Поднимаем документацию, в том числе заявление о возврате товара и копию паспорта заявителя, начинаем смотреть камеры видеонаблюдения.

Ба, так это её подруга, что с ней была!

Я в шоке, клиентка в гневе, к нам претензий нет.


P.S. Девушка - кассир, которая осуществляла возврат в день продажи товара не работала, а потому не могла знать клиента в лицо, тем более, что расчёт был наличными, оттого сверить данные карты и паспорта было невозможно.


P.P.S. Переговорив после с клиенткой, узнал, что "подруга" вытащила пакет с покупками (чек был внутри) с заднего сидения машины, когда клиентка подвозила ту до дома. Вот такие вот бывают "друзья"

  •  
  • 4358
  •  

И такие бывают

Работаю в Польше на оптовом рынке, пару км от Варшавы, самый большой рынок в какой-то там части Европы, если кому интересно могу подробно о нем написать.
Так вот, тарговал я тогда разными ягодами, были не раз случаи что приезжали клиенты(к) на крутых тачках, типа Q7, X5, RAV4 и тд,
Дальше диалог:
К: сколько стоит малина?
Я: 6 злотых. (На тот момент адекватная цена за пол килограмма)
К: за 5 возьму.
Я: сколько?
К: пару штук, для себя.
Я: тогда не, 6.
Они фыркают, пафосно садятся в машину и уезжают, малина была только у меня, значит они ее вообще не купили.
Я вот думаю, это такая жадность что за пару злотых они готовы вообще отказаться от продукта, или это такая мания величия, типа как такому крутому чуваку, на такой машине и не дали скидку, лучше куплю где-то в самой Варшаве дороже, но со скидкой

  •  
  • 19
  •  

Абоненты такие абоненты

-Назовите пож-та, дату Вашего рождения.

-78-ой.

-Полностью, пож-та.

-1978.

-Полностью дату назовите.

-Не понимаю Вас, место рождения что ли нужно?

-Не, дату. Полностью. Число, месяц.

-Так я же уже называл.

  •  
  • -22
  •  

Странный клиент

Моя знакомая работала консультантом в магазине белья. И однажды произошла такая забавная истори:

Заходит парнишка и просит его проконсультировать. Далее П - парнишка, К - консультант.

П - Здравствуйте. Помогите мне выбрать комплект нижнего белья маме в подарок.

К - О_О Вы уверены? Может быть лучше подберем пижаму или подарочный сертификат?

П - Нет. Давайте комплект белья.

К - Хорошо. Какой размер у вашей мамы?

П - Э... я не знаю...

К - Примерно какой? Как у меня? Меньше, больше?

П - Да я не знаю...

К - Но мы тогда не сможем подобрать бюсгалтер. Важен не только размер. Но и обхват груди, обхват под грудью, глубина и ширина чашечки. Может быть лучше подберем маячку и трусики?

П - Нет. Я пришел за бельем. Вы должны мне помочь подобрать!

К - Я пытаюсь. Но вы же не знаете размер.

П - Вы должны.

Моя знакомая уже начала подозревать, что это тайный покупатель.

К - Кем вы работаете?

П - Я строитель.

К - Представте, что я приду к вам и скажу, что я хочу дом. Что вы спрашиваете у заказчика?

П - Из какого материала? Какой проект?

К - Я не знаю.

И тут до парнишки, вроде, что то стало доходить. И он почти согласился на маячку с труселями. Но тут мимо проходила другая консультант. Он остановил ее с вопросом можно ли подобрать бюсгалтер, на что она ответила радостным "Дааа....". В общем, моя знакомая ретировалась сославшись на других покупателей. А тот парнишка еще минут 20 что то обсуждал со вторым консультантом. Вроде, ушел с покупкой. Но это не точно.

  •  
  • 18
  •  

О наболевшем с работы

Все тупые мрази в этом мире характеризуются одним и тем же свойством - им абсолютно плевать насколько грязно и неуютно в их жилище, в каком состоянии находятся их вещи, а слово аккуратность и образ жизни, который с ним ассоциируется, для них это вообще нечто внеземное/неправильное/неестественное.

Живу в маленьком городке где-то в дебрях амурской области. Вот уже больше пяти лет работаю системным администратором - по договору обслуживаю несколько маленьких организаций, иногда берусь за разовую работу для других организаций и обычных физ. лиц которые обращаются по объявлениям в интернете. Ну и в связи с этим часто люди приносят ко мне домой свои сломанные смартфоны, ноутбуки и прочее. Еще чаще просят приехать к ним домой и починить все на месте.

За время такой вот "полевой работы" пришел к выводу, что чем человек умнее и образованнее, тем более ему важно, чтобы все в его доме стояло на своих местах и было чистым. И вы не поверите как мало людей в этом мире имеют потребность в чистой, хорошо отмытой посуде, протертом мониторе или клавиатуре, в очищенном в конце-концов экране мобильного телефона. Даже отдавая ноутбук в ремонт они ни за что не потрудятся протереть заблеванный экран или вытащить из клавиатуры тонны крошек и засохших кусков колбасы. Похожая ситуация наблюдается у детей, дибилов и женщин (у последних не всегда, но очень-очень частно), любой предмет который к тем или другим попадает в руки неминуемо превращается в измазанный, липкий кусок говна. Происходит это потому что первые глупы в силу возраста, а вторые и третьи - физиологии. Но во всех случаях причина засраности в недалекости ума.

Я не понимаю, вот как можно отнести совершенно незнакомому человек свой ноутбук на ремонт и не стыдится того, что у тебя на матовом экране следы слюней, которые вылетают из твоего рта когда ты играешь в World Of Tanks например. Как можно не потрудится вытереть тряпкой огромное липкое пятно от чая на крышке ноутбука? Ну ладно, ты не уважаешь техника который будет работать с твоей вещью. Но как, КАК, можно пользоваться настолько изгаженной техникой, это ведь неприятно! У меня дергается глаз, когда через 2-3 дня моя клавиатура покрывается пылью и следами от пальцев (кто много играет/ печатает меня поймет), а тут у человека липкое пятно прямо на ноутбуке... Это ведь получается такие люди и себя не уважают?

Вот вам пример: совсем недавно, буквально неделю назад позвонила мне дама. Голос низкий и неприятный, конструкция предложений которыми она пыталась объяснить цель своего звонка где-то на уровне енота прожившего несколько лет в условиях повышенной радиации. Попросила установить "государственную винду" (очевидно под этим термином имелась ввиду лицензионная копия ОС Windows), спросила цену, после недолгих раздумий согласилась. К слову, сопровождались ее думы какой-то вакханалией на заднем фоне (я уже тогда понял, что влип. Я и так-то, в идеальных условиях, переустанавливать ОС ненавижу так как обычно это долго и вообще работа унылая). В общем записав адрес и собравшись я поехал к ней. Живут на окраине, в частном секторе, с огромным трудом (гугл мапс и иже с ним работают в моем городе через пень колоду) нашел нужную улицу и дом. В общем. Стучусь в дверь - открывает звонившая мне дама. На вид лет 40, худая, лицо наглое, о вежливом приветствии не слышала. Дальше картина маслом: в прихожей лежит совершенно пассивный пес неопределенной породы, повсюду разбросаны грязные ботинки, какие то пакеты и прочее. Чуть дальше вход в одну из комнат. Внутри - самодельный стол из ДСП, как полагается весь заляпан чем то. На столе как и положено пыльный грязный ноутбук. За ноутбуком сидит мужчина, пытаться определить возраст бесполезно - играет в Танки. (каждый четвертый мой клиент играет в них, уже даже не обращаю внимание) Рядом початая бутылка балтики... Нет, я не говорю что все мои клиенты такие, но такое случается и очень часто. Да и вообще, кем надо быть, что бы не стеснятся такого образа жизни? 

Грязные носки по углам, крошки на полу, разбросанная одежда, вещи которые никогда не стоят на своих местах, заляпанный пыльный монитор и телевизор, волосы в сливе раковины, измазанный и липкий смартфон - все это современные синдромы дауна в нашем обществе.


Фраза "творческий беспорядок" была придумана и введена в обиход теми же самыми свиньями с раздутым ЧСВ. А все потому что гениальные люди, которые могут себе позволить этот беспорядок, рождаются пару сотен раз в столетие. Поэтому, несчастная ты чушка читающая этот пост с засраной клавиатурой, полками и посудой, никакого творческого беспорядка у тебя нет и быть не может. У тебя есть только самый обычный срач в квартире.

О наболевшем с работы Программист, Клиенты, Тупые, Наболело, пригорело, Админ, свинья, Глубинка, длиннопост
О наболевшем с работы Программист, Клиенты, Тупые, Наболело, пригорело, Админ, свинья, Глубинка, длиннопост
Показать полностью 2
  •  
  • 3
  •  

Любопытные заказы и заказчики #1

Работаю менеджером по продажам в одной веб-студии, иногда натыкаюсь на уж очень любопытных заказчиков, решил делиться кадрами с народом, сегодня не густо, но весело.

Любопытные заказы и заказчики #1 клиенты, фриланс, юмор, it юмор

Сайт в плоском диване...ага...окей...чеееее?

Любопытные заказы и заказчики #1 клиенты, фриланс, юмор, it юмор

Видимо человек думает что програмисты или совсем алкоголики или бездомные...странный тип.

Любопытные заказы и заказчики #1 клиенты, фриланс, юмор, it юмор

А за разработку такого магазина меня в рай пустят или нет?

  •  
  • 2
  •  

Медвежатник поневоле

Работаю в оружейном магазине. Вспомнилась история восьмилетней давности. Были у нас в продаже серьезные оружейные сейфы американского производства, типа такого:

Медвежатник поневоле сейф, медвежатники, история, клиенты, оружейный магазин, случайность, длиннопост
Показать полностью
  •  
  • 14
  •  

Как на меня милицию вызывали

Работал как то в крупной сети магазинов по продаже книг.Вечер, сижу поигрываю в Empire Earth (начальство было более чем очень добрым), подходит значит женщина что покупала минут 20 назад и далее диалог Я-я К-клиентка М-милиционер

к-Я у тебя тут кошелек забыла давай помогай мне найти его (в приказном тоне)

когда вежливо просят я обязательно помогаю не подумайте, но когда с наездом мол ты обязан мне жизнью делай что я прикажу, я практически всегда отказываю

я-мне нельзя оставлять кассу, так что не смогу вам помочь.

к-нет ты обязан мне помочь давай ищи мой кошелек!

я- Ну.. нет.

к- это ты его украл! Я сейчас милицию вызову!

две девушки в зале уже посмеиваются над сценкой

я- у нас свободная страна я вам никак не смогу это запретить.

она уходит и я продолжаю посылать армии на убийства врагов.

Через минут 20-30 в зал заходят 4 милиционера со всякими чемоданчиками и штуками аля находить отпечатки пальцев и т.д.

М-Это вы украли кошелек?

Я (в мыслях это модное саркастическое да с улыбкой, но я вроде не совсем тупой) -нет конечно.

Милиционер просит отойти от места моего сидения осматривает его и не найдя ничего интересного спрашивает у клиентки мол точно ли она тут потеряла не уходила ли она с этого магазина?

к-ну я сходила в соседний магазин за продуктами,но при покупке не найдя кошелек пришла сюда обратно (не дословно но смысл такой)

м-ну так вы по пути и потеряли! и т.д. потом они уже чуть в другом месте разбирались поэтому ничего мог слышать. Клиентка подходит через минут 15

к-верните мне деньги за книги мне домой не на что уехать.

Я конечно же вернул и она свалила, мне  довольно забавно было, жаль только милиционеров, которых как я понимаю часто вызывают без повода подобные глупые люди.

  •  
  • 1106
  •  

Где вы берете таких клиентов?

Совсем недавно я стал пикабушником. И первое, что меня поразило, это количество постов о неадекватных клиентах. Причём посты пишут люди разных специальностей: таксисты, электронщики, электрики и многие другие. Сам я живу в провинции. В городе с населением в 150000 человек. Уже почти 15 лет, в свободное от основной работы время, я оказываю жителям своего города услуги связанные с отоплением, водоснабжением, водоотведением. Ну или проще я квалифицированный слесарь-сантехник. Диапазон услуг от замены или ремонта смесителя до полного проектирования и реализации проекта инженерных коммуникаций в коттедже или частном доме. Но пост мой как бы не об этом. А о том что за эти годы я могу вспомнить лишь пару попыток клиентов избежать оплаты выполненных работ. Попыток довольно неуклюжих, и очень легко нейтрализованных. Рекламой мы с партнёром не пользуемся, предоплат принципиально не берём, всегда заключаем договора. Так что мы с партнёром делаем не так? Или где вы, друзья, берете такое количество неадекватов? Может всё дело в том что мы живём в провинции?

  •  
  • 8
  •  

Банкомат и охрана

в

Всем привет;)) это мой первый пост, не судите строго:))

История эта случилась в зеленом банке, я тогда работала консультантом(платежки помогала оплачивать в банкоматах)  

Отделение находилось в ТЦ, и утром перед открытием всегда собиралась толпа. Банкомат на снятие у нас был один, и всегда очередь. И вот в одно прекрасное утро, все как обычно: толпа у дверей, офис открывается и все бегут к банкомату. Мужчина снимал деньги, и что то у него не получалось. Сзади начала ругаться девушка. Далее диалог Д-девушка М-мужчина:

Д-Мужчина давайте быстрее! Я опаздываю на работу.

М-Банкомат долго работает! Я тут при чем?

Д-(Начинает толкать мужчину) Давайте быстрее!

М- Женщина, отойдите от меня!

После этих слов женщина его сильно толкает.

М-Я тебя сейчас застрелю! Отойди от меня!

Женщина начинает звать охранников. Прибегают 2 качка(охранники в тц) и начинают здороваться с мужчиной. Это оказался их начальник. Такого поворота никто не ожидал. Девушка притихла, а мужчина снял деньги и ушёл.

P. S Ждите ещё смешных историй из жизни банковского работника

  •  
  • 9
  •  

Мы чинили КПП

В последнее время в нашем городе популярность маркетологов как-то возросла, кризис душит все сферы бизнеса, и даже маленькие фирмы желают обзавестись собственным "спасителем, способным вывести бизнес на новый уровень", и готовы платить за это некоторые деньги. Таким образом, я оказался на одном довольно популярном и узкоспециализированном СТО по ремонту АКПП.


В течении недели случилось три ситуации, свидетелем которых я стал, и все три спорные. Хочу поделиться ими, и услышать ваше мнение.


1) Девушка на малолитражке.

Приезжает к нам на умирающей коробке, очень сильные пинки. Мы объясняем ей, что работа по ремонту стоит фиксированную сумму денег, а стоимость запчастей станет ясной после вскрытия коробки. Девушка соглашается. Мы вскрываем коробку при ней, и находим там нечто вышедшее из строя (не технарь, не шарю). Собирать коробку без замены сломавшейся детали бессмысленно, машина не поедет, но девушка теперь считает, что мы сломали ее машину, и просто пытаемся выкачать с нее деньги. Платить она не хочет, подает на нас в суд.


2) Мужчина на джипе.

АКПП умерла, и мужчина решает ставить б\у. Приезжает одна б\у коробка, клиент искал ее сам. Ставим - машина не едет. При съеме-установке меняется масло в АКПП. Приезжает вторая б\у коробка от клиента, опять меняется масло. Ставим - тоже не едет. Мужчина в ярости, вы мне машину не сделали, отдавайте деньги за ремонт. СТО идет ему навстречу, но замечает, что были потрачены расходные материалы в виде масла. Мужчина не согласен. СТО идет навстречу и возвращает стоимость масла, с мыслью, что репутация дороже.


Что же, нам не повезло, что при СТО есть свой магазин масел, видимо, если бы он покупал это масло в другом магазине он бы поехал требовать возврата там, или потребовал с нас стоимость масла, с чем черт не шутит.


3) Женщина на джипе.

Женщина приезжает с жалобой на плохую тягу машины и возникающие ошибки по электронике. Диагностика определяет неисправность в ЭБУ, выявлены следы коррозии. СТО предлагает попробовать отремонтировать ЭБУ, заранее уведомляя в том, что возможно ремонт не завершится успехом. Естественно, фейл, оригинальный ЭБУ от Мерседеса умирает смертью подопытной мыши. Клиент привозит два б\у блока. Первый блок не работает. Второй после одного дня эксплуатации выходит из строя. На новый блок у клиентки денег нет и в общем-то, теперь ситуация стала только хуже. Денег с клиентки не берут, но само собой это тоже суд и очень неприятный скандал.


В этих всех ситуациях я вижу, что такого не возникает, наверное, у официалов. Хотя и про них порой рассказывают вещи и поинтереснее. Проблемы СТО в отсутствии четко прописанных пунктов в договоре оказания услуг.


А ситуации - ко всем у меня двоякое отношение. Ни в одной я бы не захотел оказаться, и самое смущающее меня - я бы абсолютно не знал как поступить, и скорее всего вел бы себя как эти клиенты.



Забыл про еще один случай, но это неприятная мелочь и в ней все ясно:

4) Клиентка после ремонта заявила, что мы подменили ей баллон на заднем колесе. Один баллон. Зачем - непонятно. Баллон на самом деле отличался, но к счастью когда машину принимали она была сфотографирована со всех сторон, и на фотографии видно, что баллон таким был другим до начала работ. Тем не менее клиентка вызвала участкового, и пыталась доказать, что мы подменили баллон, отрицая доказательства на фото.

Показать полностью
  •  
  • 2
  •  

В тему о долгождущих клиентах

Работал на бетонном заводе и занимался собственно продажами бетона. Клиенты разные были: компании и частники. Последние либо дачи и гаражи делали, а иногда в квартирах пол выравнивали.

Так вот где-то в 2014 году весной пришёл клиент, мол хочу пол ровный в квартире. Так как заливать надо бетононасосом (такая большая машина на подобие крана) - его аренда стоила отдельно и бралась в основном больше, на случай если задержится на долго. И вот клиент вносит предоплату, мы поставляем бетон мелкозернистый с фиброй и всеми прибамбасами, надо сказать, очень отличный, а клиент - такой грузный мужик их 90-х, только постаревший, явно при деньгах. Все проходит отлично, мужик доволен. Считаем работу насоса и выставляем счёт-фактуру на сумму меньшую, чем он оплатил. Далее должна быть стандартная процедура: клиент приезжает с реквизитами банка, пишет заявление на возврат + подписывает документы. Сумма к возврату была около 9 т.р. Клиенту позвонили и сообщили об этом. Он радостно ответил, что приедет, все сделает и вообще, очень доволен остался. И... пропал.

Прошло уже ближе к новому году сам позвонил, приехал. Все сделал, поблагодарил, а на вопрос, почему так долго добирался, ответил, что трудности были, закрыли его в местах не столь отдалённых, но он всё решил. Вопросов больше не было.

  •  
  • 11
  •  

Мыжагенство

Мыжагенство архитектор, Художник, клиенты, работа

История такая. С недавних пор работаю СММщиком в веб студии. В один прекрасный день приходит к нам клиент - художник, архитектор (по его словам, входящий в десятку лучших архитекторов страны). Как только он вошёл, сразу же начал кричать, что в Ирландии даже фотография картошки была продана за миллион баксов. А он такой крутой художник и архитектор, которого сравнивают с Джексоном Поллоком, поэтому мы обязаны (!) найти ему богатых клиентов (мыжагенство) и вручил нам этот список заданий. Посмотрев список, мы немного прихренели, ведь в наши обязанности входило найти контакты Абрамовича, Мадонны, даже Билла Гейтса (и ещё кучу богатеев). Но самое главное, это оплата наших услуг, он пообещал, что если мы продадим его произведения хотя бы (!) за несколько миллионов деревянных, то нам полагается 20% с выручки. Когда мы ему объяснили, что работаем только по фиксированной ежемесячной оплате, и, что бы продавать картины за миллионы нужно хоть какое-то имя, он разозлился, крикнул, что мы шарашкина контора, а не агенство вовсе и ушёл, хлопнув дверью. Вот такие веселые рабочие будни) кстати, свой бизнес-план он оставил

Показать полностью 1
  •  
  • 13
  •  

Про забытые заказы

Довелось одно время работать в организации по продаже и монтажу лифтов начальником отдела продаж. В августе уехал в отпуск и в это время один из менеджеров продал лифт одному не бедному человеку для его коттеджа. Ну продал и продал,прекрасно. Через несколько месяцев представителя заказчика уведомили о готовности оборудования и что пора бы оплатить доставку и ждать аккуратно сложенные ящики у себя на участке (обычно условия оплаты следующие: 50 % аванс, 50% после уведомления о готовности оборудования, но в этот раз почему то оплатили 100% оборудования, а оплату доставки оставили на потом), на что представитель сказал, что пусть оно ещё там полежит у вас в заграницах, а мы ещё строимся и места нет. Ну ладно... пусть полежит. И пропал... Примерно на год. Через год позвонили и спросили что с их лифтом. Всё прекрасно говорю, оплачивайте доставку и всё доставим в лучшем виде (я даже договорился с заводом о том что не будет пени за хранение). И снова пропал...На два года. За это время много воды утекло: в нашей организации наметились серьёзные проблемы, коллектив разбежался. Ну и я решил что пора бы и мне с тонущего корабля. Нашёл инвестора и открыл свою похожую организацию. А ещё через некоторое время прежняя фирма обонкротилась.И тут тадам-звонок: "как бы нам наш лифт забрать?" O_О

Пришлось огорчить, что и фирмы то той нет больше. Очень расстроились...Но русские своих не бросают. На заводе у меня в то время были приличные связи и я думал что каким то образом у меня получится решить проблему. Договорились с заказчиком что я лечу в заграницы и на заводе этот вопрос решаю (ну а чё заграницы на халяву не посмотреть, человеку не помочь, да к тому же договор на монтаж не заполучить?). Наши западные партнёры в целом не против вопрос решить. На все переговоры ещё уходит некоторое время и на самом интересном месте пропадают все: и заказчик и менеджеры с завода. Вот просто телефон молчит, скайп не отвечает. Но мне всё же интересно, что же с заводом. Через некоторое время узнаю что завод банкротится. Не смотря на отсутствие контакта с  заказчиком кое каким образом выхожу на конкурсного управляющего, но дальше всё: ни контракта, ни заводского номера на оборудование заказчик мне так и не сбросил. Переговоры зашли в тупик.

Вот теперь снова жду звонка заказчика что бы его обрадовать о банкротстве завода. И видимо это снова будет через пару лет...

  •  
  • 11
  •  

Будни ремонтеров 6

Будни ремонтеров 6 ремонт телефона, ремонт, клиенты

Здорова народ. Решил продолжить тему на счет клиентов.
В мастерской работа однообразная- все вздутые кондеры да битые экраны-сенсора. Но иногда народ отжигает хоть записывай. Вот я и пишу.
Паралельно занимаемся спутниковым. Приходит дед и просит тюнер перепрошить,каналы пропали. Говорит - переностройте мне каналы в зале и спальне, а то спутник один упал, и  не все покаывает. И !внимание! протягивает два ПУЛЬТА от тюнеров.
Посмеялись и отправили дела за тюнерами домой.

Приносит тетка кроссовки с подсветкой. Говорит- один раз постирали в стиралке и они перестали светить. КИТАЙСКОЕ ГОВНО. Ну тут без коментариев.
Часто несут в ремонт фонарики в которых светодиод стоит дороже нового фонаря. А потом удивляются что у меня запчасти такие дорогие,типа легче новый купить чем старый отремонтить.
Но больше всего мне запомнилась тетка с китайским кнопочным флаем.
Я ей менял в телефоне разьем зарядки 3 раза. Разговорный динамик, музыкальный динамик 2 раза. Микрофон и вибросигнал. Раздавленый дисплей и не рабочие 3 кнопки. Корпус клеился из кусочков и добавленых частей пластмассы. При чем все это выходило из строя из-за механических воздействий. Она его постоянно роняла,швыряла. Ни какие мои уговоры отпустить телефон в мир иной не помогали, клиентка умоляла в очередной раз воскресить его потому что ОН удобный, и похер что пол телефона отвалилось. В ремонте он был 13 РАЗ. Вчера опять принесла с битым дисплеем.

  •  
  • 194
  •  

Пропавший заказчик

На волне про пропавших заказчиков... Работаю в индустрии сайтостроения-продвижения в Канаде.  Клиентов по всему миру хватает, и из Канады, и из США, и из Европы.


Так вот пару лет назад, как раз перед тем как на Украине начались локальные военные действия, к нам обратился мужичонка откуда-то из-под Донецка за сайтом. У него жена занималась продажей одежды по интернету, в частности отправляла в Канаду тоже. Попросил обычный сайт-каталог, даже без системы платежей. Договорились о цене, он перевел 50%, начали работу.


И вроде всегда был на связи с нами, на скайп и емеилы отвечал, принимал активное участие в процессе. Жена вообще не участвовала, мы с ней ни разу даже не говорили. Все он.


И тут пропал. Совсем. Не отвечает, не пишет, не звонит. А сайт себе в подвешенном состоянии на локальном хостинге висит. И так года полтора прошло, мы уже и забыли про него.


А потом нам пришел емеил от его жены. Сказала, что муж попал под чью-то пулю во время очередной перестрелки в городе и погиб.


Сайто-то мы ей доделали и запустили, но вот как-то странно так все бывает в жизни...

  •  
  • 18
  •  

Менеджерская обида

Преамбула:

Уже какое-то время работаю на холодных звонках. В том, что работа дрянь, был уверен с самого начала, но, как говорила одна юмористка: "в нашей семье есть давняя традиция... кушать".

Но, в связи с тем, что "продукт" наш качества, скажем прямо, невысокого, а цены лупим мы нехилые (это при нынешней экономической обстановке-то) продажи у большинства наших менеджеров упали.
В итоге, настроение стабильно плохое, ибо работу с нормальной з/п в нашем городе найти крайне трудно (мой красный диплом никак в этом поиске, кстати, не помогает), а с нынешней придется уходить в ближайшее время.


Суть:
Звоню потенциальному клиенту. Он постоянно назначает время переговоров, после чего морозится (несколько раз, просил меня звонить ему в мое нерабочее время). Начинает со мной спорить, доказывая мне, что я накосячил в коммерческом предложении.

Я ему говорю прямо: "так и так, все, что вам нужно указано в договоре, но, чтобы его подготовить нужны ваши реквизиты, которые вы мне еще с прошлой недели обещали прислать".

Далее, конструктивного диалога попросту не вышло.

После этого, начотдела мне устроила взбучку, мол, нельзя так резко клиентам отвечать.


Вот у меня вопрос и назрел:

А какого, собственно, х*я я, выполняя свои обязанности, укладываясь в сроки, прислушиваясь ко всем капризам этих "бизнесменов" (которые даже день свой спланировать не могут адекватно), должен еще их и лелеять?

Почему я не имею права указать  им на их ошибку?


Вот скажите, почему мы - простые люди, помимо выполнения своих обязанностей, вынуждены плевать на собственную гордость, на банальные понятия о честности и справедливости?


С каких пор, стало недостаточно просто хорошо работать? Почему теперь нужно еще и пресмыкаться?


Я все.

P.S. Прошу прощения за время, которое вы потратили на чтение этого взрыва моего негодования.

Показать полностью
  •  
  • 7
  •