Я, как депутат, работаю с жалобщиками постоянно. Сегодня разбиралась с таким персонажем, он стоит в очереди на жилье по определенной категории граждан, женат, 2 детей. Суть претензии к госслужащему в следующем. Далее: П - персонаж, Г. - госслужащий. П.: Вы что, там совсем офигели? Пропихиваете многодетных вперед! На каком основании? Г.: Есть НПА, которым это предусмотрено, номер, дата, пункт. П.: Ах, так, ну так я буду жаловаться начальнику и в прокуратуру. Г.: Вы имеете на это право. Персонаж идет ко мне и жалуется на этого госслужащего. Я его тоже опросила, запись разговора послушала. Объясняю жалобщику, что госслужащий действует в рамках закона. И вместо конструктивного созидательного труда по оформлению документов и ведению списка в строго регламентированные и краткие сроки (в чем жалобщик заинтересован) - будет писать ответы на его жалобы начальнику, мне и в прокуратуру. О том, что это по определению делает один и тот же человек в рамках одного и того же 8-часового рабочего дня, персонажу в голову не приходит. Ушел, недовольный всеми нами. А мог бы просто пойти и сделать третьего ребенка, стать многодетным и всё:) Шутка, конечно :)
Моя самая любимая категория пациентов – жалобщики. Те, которые уверены, что "пока в страховую не позвонить, врачи чесаться не начнут". А ещё которые: "Напишу в Минздрав, если меня не примите без талона". И самые любимые: "Главврачу пожалуюсь на этот беспредел и вас уволят". Беспредел, кстати, это – прием исключительно по записи, а не по его волеизъявлению.
Так вот, дорогие мои жалобщики. Вы извратили всю идею жалоб. Объясняю.
Когда традиция жаловаться только появилась, она стала неплохим инструментом для борьбы с не самыми качественными представителями нашей профессии. Да, я знаю, что большинство коллег дают индульгенцию всем белохалатным особям, достаточно почитать комментарии под постами с очевидно пьяными врачами на работе. Но тем не менее, у нас есть на кого жаловаться и сначала жалобы работали неплохо.
А потом пациенты скумекали, что жалоба ставит врача в коленно-локтевую и понятие ее острапонилось.
– Доктор улыбался, поликлиника не место для радости, разберитесь – У доктора слишком толстая золотая цепь, он хвастается достатком, разберитесь – У доктора злые брови, я его боялась, когда он был в маске, разберитесь.
И если сначала эти жалобы вызывали тенезмы отчаяния и предвкушение разговора с краснолицыми заведующими, то теперь не вызывают ничего. Вообще.
Бестолковая жалоба, отписка, бестолковая жалоба, отписка, бестолковая жалоба, отписка, обеденный перерыв. Никакой другой реакции за этим не следует.
Да, конструктивные жалобы приведут к разборкам, и это правильно. Только конструктивных критически мало, а потому суть явления жалоб давно утеряна. Валяется где-то между престижем профессии и исполнением майских приказов.
А к чему я это все? На меня жалоба пришла. "Почему доктор Сердечкин — кардиолог, а не ЛОР, разберитесь".
Очень хорошо знакома ситуация потребительского отношения к медикам. Как-то на бригаду скорой помощи (подрабатывала летом санитаркой, будучи студенткой в допотопном году) хотели написать жалобу за НЕРОВНЫЕ БЛЯТЬ ДОРОГИ. И такой случай далеко не единственный, их даже не сотни, их тысячи!!! Приходится глотать, черстветь.
Но есть и обратная сторона медицинского хамства и чувства вседозволенности. Это когда в приемнике при инсультной женщине, которая рухнула лицом в грядки, разрезали на ней все до трусов, без пеленки или чего либо вообще, параллельно обсуждая в третьем лице бомжиха она или нет. Или когда лежишь с ребенком в больнице, тебя врач не отпускает из-за потопа в городе, а следом за ним ходят санитарки и горланят "п**здуйте домой, нечего казенные харчи подъедать. В больнице на выходных никого не будет, вы здесь не нужны". Это есть, было и будет!
Дело не в том, что люди хотят вип-обслуживания, хотя и это я не исключаю, покемонов всяких хватает. Хочется просто человеческого отношения, без давления или оскорблений, когда ты максимально дезориентирован и надеешься на помощь.
Также хочется добавить, что и среди врачей, и среди пациентов есть вежливые, добрые люди. Вам - спасибо. На вас буквально держится мир!
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Я не врач — долгое время работала в медицине, ушла и не жалею. Скучаю по коллегам, по адекватным пациентам, по возможности помочь. Но то, что творится сейчас в медицине меня отталкивает сильнее.
Я так считаю: экстренная помощь — не обслуга, платная — обслуга. Пусть будет и та, и другая. Только не нужно требовать от экстренной службы исполнения своих хотелок. Экстренные службы не обязаны улыбаться и лебезить, это к платным. Хотите танцев с бубнами, платите деньги и получайте всё по прейскуранту. Нет — будете в общей очереди ждать, среди обычных людей. Так же, как и финансовых работников.
Капитализм, видите ли. Только почему то все хотят работать в капиталистическом обществе (заработал — получил), а медики должны вкалывать в рабовладельческом строе в качестве раба (Вы должны работать по призванию! Зналикудашли! Гиппократу давали! Очереди за забором!).
Обидно, знаете ли, когда зовут, чтоб помогли, а потом пишут жалобу на то, что медик ССМП не сочувствовал, не водил за ручку ко всем специалистам, не тащил сумки, не купил лекарства на свои деньги, не выдал больничный и т.д.. Так же и Вам будет обидно, когда всё по полочкам разложила, всё документы оформила, всё отправила куда следует, а тебе скажут: "Делала долго, уважительно ко мне не относилась, даже чай не предложила, пока я тут тебя, дуру безмозглую, ждал. Жди жалобу! И мне ещё заплатишь за своё отношение!"
Давайте относится друг к другу вежливо и уважительно, а не требовать от кого-то (в основном это учителя, медики, полиция и водители) больше того, что у них в должностных обязанностях.
Коллеги, зачем такие жертвы? То, что некому работать, это проблема сугубо вашего начальства и отдела кадров. Но никак не ваша. Поверьте, люди тоже не оценят ваших жертв. Вы свалитесь, а о вас забудут через пять минут. А ну мб жалобу настрочат ещё на всякий пожарный.
Пример, мой муж травматолог. Работал как не в себя, дежурства в травмпункте по 2 суток, а потом сразу после дежурств шёл на приём (травмпункт располагается прям в поликлинике нашей). Итог: свалился с высоким давлением, до потери сознания. Это ладно дома дело было.
Вызывали скорую, исключили инсульт. Я настояла чтобы муж увольнялся с приёма к чертовой матери, потому что это тяжело после суток ещё и принимать овердофига часов и писать овердофига бумаг. С приёма ушёл.
Главный подкатывал с нытьем, что мол, там другой доктор один остался на приеме, мол, труднаааа. Ан нет, главный был послан далеко.
Сейчас вызван хирург из стационара на приём. Видите, дорогие коллеги, и замена сразу нашлась. Может ваше начальство найти вам замену и подмогу если захочет. Но чаще оно не хочет, потому что видит как вы вкалываете за себя и за того парня. Ну и зачем искать подмену или подмогу, если Иванов/Петров/Сидоров и сам шарашит до посинения?
Всем добра, дорогие коллеги и берегите себя. Кроме себя и близких мы никому не нужны, поверьте.
Мой последний главврач был, естественно, жлоб и дикарь, но у него было одно достоинство - при заезде особо звезданутого пациента он разрешал присылать его для разборки.
Обычно наши закушавшиеся главнюки сбрасывают всех скандалистов на лечащих врачей, но не таков был наш главный. Много было разных случаев, но он помогал разруливать.
Один раз ко мне на приём с брезгливым видом картинно ввалилась дама и сразу же, не знакомясь, заявила: "Вы никакой врач, у вас тут полный бардак, и вообще, я пойду жаловаться на вас главврачу. Где он у вас?"
И каково было удивление профессиональной шантажистки, когда вместо ожидаемых плюшек от уписавшегося от страха врача она услышала: "В 27-м кабинете на 2-м этаже. Следующий, заходите, пожалуйста".
Следующая пациентка с торжествующим видом проплыла к своему стулу.
— К нам привезли бабулю в приёмник и прямо сказали: "Будет мешать юбилей праздновать, положите на три дня, заберем после праздника".
— Я несколько лет проработала в неврологическом стационаре. Классика: дети/внуки уезжают в отпуск, старику вызывают скорую и всеми правдами и неправдами пытаются сплавить в стационар.
Некоторые "детки" без зазрения совести спрашивали, как после выписки родителей в дом престарелых оформить.
Насмотрелась короче. Зато когда забрезжит перспектива, что скоро надо будет квартиру в наследство оформлять-собираются у постели больного ВСЕ, даже с другого конца страны приезжают. Не преувеличиваю ни сколько.
— "Доктор, спасите мою маму, ей плохо уже 5 дней, а пенсия завтра!!!" Мама умерла через 3 часа, вопрос от сыночки: "А кто получит пенсию?".
— У нас в терапии недавно бабка лежала, сын платил сиделке, потом перестал и домой не забирает. Соседки по палате бабку спрашивают: "квартиру отписала?". Бабка говорит нет ещё. "Звони сыну и говори,что квартиру сиделке отпишешь". Через час сын приехал за "любимой мамочкой".
— У нас прошлым летом жалоба была от дочери деда-пациента. СД2 (глюкоза при поступлении 19, кажется), АД до 200, ноги в язвах, ногти не стрижены, голова грязная, пролежни благо неглубокие. Привезли его по скорой, лекарств с собой не было, таблетки ему дома не давали. Подлечили, выписываем. Жалоба — на хамства врача. А по факту была местью, уж с каким лицом дочь деда забирала, как была недовольно, что он у нас не умер прям в отделении.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Влетает во время приема разъярённая бабка (пациентка то есть). Естественно без записи, растолкав локтями очередь. Орет, блажит, как потерпевшая: " Я у вас неделю назад была и в очередь ещё раз стоять не собираюсь! Ваше лекарство, которое вы мне от давления прописали мало того, что не действует, оно у меня гипертонический криз и аллергию вызвало! ( был назначен престариум). Как выпила, так сразу давление под двести, неотложку пришлось вызывать!"
Потом достала портянку — инструкцию и буквально орёт и в нос мне тычет: "Вот прочитайте, что здесь написано... Начинать назначения с 2,5мг, а вы с целых десяти начинаете. Вы жизнью больных рискуете, только почитайте какие здесь побочные эффекты могут быть, помереть можно! На фармкомпанию работаете!"
Очередь под дверью затихла. Мои попытки ей что-то объяснить бесполезны. Говорю ей, что криз после приема таблетки совпадение, что "после", это не значит "в следствие", что сухость во рту — это вовсе не признак аллергии, что уровень компетенции врача могут определять уполномоченные для этого специалисты, а не все кому вздумается.
Но всё бесполезно. Тебя не слышат. Я полчаса не могу её выгнать из кабинета. Приём фактически сорван. Я была вынуждена уйти из кабинета с приема в сестринскую, где минут пятнадцать ждала когда она уйдет и перестанет орать. Потом пошла вести приём дальше. А случись это на первом году моей работы, я бы от шока не оправилась наверное и уволилась бы.
Самое смешное, что такие пациенты потом приходят, как ни в чем не бывало. Под дурачка. Или бывает даже извиняются, мол такой уж у меня характер потерпите, я ж больной человек. А, что ты при этом чувствуешь никого не волнует.