Войти
Войти
 

Регистрация

Уже есть аккаунт?
Полная версия Пикабу
Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом

поиск...

И да обрушится на МТС гнев пикабушников

в

Когда абоненты в очередной раз начали замечать, что их деньги стали быстро расходоваться, на смену псевдо-бесплатным подпискам пришел инновационный способ по отъему средств при сохранении действующего тарифа.


Так с 26.10.2016 МТСом были внесены изменения в тарифные планы линейки Smart и ULTRA, согласно которым, если на момент списания ежемесячной платы на счете абонента недостаточно средств, плата за опцию списывается ежесуточно, пока баланс счета абонента не станет достаточным для списания полной ежемесячной платы.

И да обрушится на МТС гнев пикабушников операторы связи, МТС, роскомнадзор, Минкомсвязь, проверка, сила пикабу, гифка, длиннопост
Показать полностью 6
  •  
  • 946
  •  

Сотрудники мтс

РРешил я себе телефонкупить. Дорогие никогда не покупаю, беру обычно самый "крутой" из дешевых. Прошелся по сайтам, и глаз пал на телефон Ark, тк как там был 4G и очень привлекательная цена. Решил сходить в салон, тк он прямо возле дома. Подхожу к витрине

Я. Можно посмотреть вот этот телефон

К. А почему вы остановились именно на этой моделе?

Я. Ну с 4g это самый дешевый

К. Я не рекомендую вам его покупать, лучше посмотрите другие модели. Он у вас максимум неделю протянет.

Я. А что у них ломается то?

К. Ну по разному, его же в Китае делают.

Я. Ну все телефоны делают в Китае

К. Ну да, но это конкретный китаец

Я. А зачем же ваша компания такие плохие телефоны продает?

К. Этого я не знаю, я же просто консультант.

Я. Может вам за продажу этого телефона просто процент меньше капает?

К. Аха, а за другие прям миллионы платят.

Я. Почему то на сайте у него хорошие отзывы. Получается ему мтс сам рейтинг накручивает?

К. Этого я не знаю.

Я. А какой тогда рекомендуете в пределах 5000?

К. вот самсунг не плохой (показывает за 7000)

Я. Я же говорю за 5000

К.этот телефон можно оформить в кредит, всего по 2000 в месяц


Ну думаю раз уж мне решил мозго поебать, то и я поебу.


Я. А вот у этого Arkа какие вообще характеристики?

К. (подходит к ценнику, а там кроме цены ничего нет). Таак, оперативка 512,камера 5...

Я. На сайте помоему 1 гб оперативка написано.

К. Ну я не продаю просто такие телефоны, поэтому и не знаю характеристики.

Я. Ну ладно, гарантия то у него есть?

К. Да конечно, один год.

Я. Короче беру его.

К. Ну если он у вас сломается, я его обратно не приму.

Я. В смысле? О_о

К. Ну я вас предупредил что он долго не проживет.

Я. И что с этого? Это отменяет гарантию? Это ваша работа

К. Моя работа заключается в другом.

Я. ну исервис. Ты понимаешь что после такого к тебе не охото снова приходить?

Молча стоит, оформляет покупку. Отдаю деньги.

Я. Ну в общем вы не прошли проверку, на самом деле я тайный покупатель, и весь диалог я записал на диктофон.


Лицо консультанта было бесценно.


Придя домой позвонил на горячую линию, оставил жалобу, но мне сказали что нужно было в магазине оставить жалобу

Показать полностью
  •  
  • 5658
  •  

Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией

Привет Пикабу!

Решил еще поделиться одним лайфхаком, а именно как можно вернуть деньги с оператора сотовой связи (далее - ОПСоС).

Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией МТС, Билайн, Мегафон, длиннопост

Итак около года назад у моей мамы списали деньги, точнее как списали, она пожаловалась, что стала слишком много платить за телефон.

Получив детализацию я увидел следующую картину

Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией МТС, Билайн, Мегафон, длиннопост

Позвонив в МТС, мне было предложено прийти в отделение и написать "Заявление о возврате денежных средств" которое в течении 30 дней они рассмотрят, и может быть вернут деньги или часть от них, так как я был на тот момент не в России, я попытался объяснить это МТС, что я физически не могу этого сделать, они сказали ну если не сможете, то это ваши проблемы (в МТС я звонил по Skype).


И тогда я решил написать на этих ребят просто в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру, Комитет по связи ГД РФ и Министерство информационных технологий и связи с помощью сервиса Сердитый Гражданин (https://www.angrycitizen.ru/problems/one/145)


В итоге я написал заявление следующего типа

Я, %USERNAME%, номер телефона %TEL%.

С 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года в пользу номеров 094_315.09401.XXXX и 094_234.09401.XXXX с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 4400 руб.

Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.

Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: "прошу подписать меня на платные услуги", либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.

Счета от 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года года были выставлены незаконно.
В период с 16 октября 2015 по 01 марта 2016 года происходило незаконное списание средств.



Детализация прикреплена к обращению


Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата
уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)"
Прошу помочь мне вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.

И примерно через дней 10 мне позвонили из МТС и принесли извинения за то, что выставили эти счета и готовы были вернуть полную сумму, так как их нагибал Роскомнадзор (он умеет, испытано на себе), так как я знал, что Роскомнадзор очень жесткий орган, я решил еще и получить деньги за моральный ущерб в размере 1к рублей, на что МТС сказал, что они не готовы выплатить такую сумму, на что я им сказал, что тогда сидите дальше.

В итоге через дня 3 они позвонили и сказали, что они готовы компенсировать данную сумму на счёт номера, тогда я им сказал, что поезд ушел и надо бы еще скидку дать, так как их поезд ушел. Они сказали, что им надо подумать до завтра, на следующий день они мне позвонили и сказали, что да, мы согласны вернуть 1к + дать Вам пожизненную скидку 5%, но в замен они хотели от меня скан документа, что я не имею к ним претензий в итоге я согласился и выслал им это письмо.


PROFIT. Возвращено 4,4к + 1к + 5% скидка


Как от этого защититься


Решение проблемы — это отдельный контент счет подключается он чаще всего через звонок в call центр оператора


Билайн - Контроль расходов - https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services...


МТС - Запрет контента - активных ссылок не нашел, надо звонить в call центр


Мегафон - Стоп-контент - http://moscow.megafon.ru/options/services/other/content/stop...


Номера ОПСоСовского саппорта

Билайн 0611

МегаФон 0500

МТС 0890


Контентные счета есть у всех ОПСоСов, так как 1 мая 2014 года, вступил в силу федеральный закон № 229-ФЗ (http://www.garant.ru/hotlaw/federal/485495/)


Ну и напоследок FYI


В этом году я сменил оператора с МТС на Билайн, в период смены, мне позвонили из МТС предложили скидку в 30% лишь за то, чтобы я у них остался (абонентом МТС я был с 2005 года), но я всё же отказался

Показать полностью 1
  •  
  • 2282
  •  

МТС. Бомбануло

Чукча - не писатель, чукча - читатель. Собственно для этого и зарегистрировался, чтобы просмотренные посты скрывались. Но тут бомбануло так, что захотелось поделиться; ну, и под конец идею выскажу свежепришедшую.

Потребовалась замена телефона моему дедушке. Была у него кнопочная "мыльница" от Samsung'а, плюсом которой был только цветной экран. В ТЗ для замены входило, чтобы были кнопки и похожий интерфейс. В Связном присмотрел Fly, в Билайне Nokia, а в Телефон.ру (дочка МТС) нашел Samsung B103 (точно такой же аппарат, но с 2 sim-картами, фонариком и разъемом под карту памяти).

Далее диалог (И - сотрудница ТТ по имени Ирина, Я - я в роли покупашки):
Я: Сколько?
И: 2090 рублей.
Я: Оформляем! (сам думаю, может себе такую игрушку прикупить: батарея неделю держит, плеер есть, 2 симки и не дорого).
И: А паспорт у Вас есть с собой?
Я: Для покупки телефона паспорт пока не требуется.
И: У нас акция: 2 sim'ки в подарок.
Я: Спасибо, не надо.
И: *обиженно* ну, и ладно. Другому отдадим. Чек в коробке.

Беру фирменный пакет, иду к выходу, но возникает чувство, когда сотрудники розницы косячат (об том в конце). Вскрываю коробку: чек там, ЗУ с телефоном на месте. Иду дальше, но чувство не покидает. Смотрю содержимое еще раз: чек на 1790 рублей! Возвращаюсь.

300 рублей забрал - это стоимость "подарка" (sim'ки, которые мне не дали). Телефон тоже предлагали вернуть - отказался (в чеке только телефон: sim'ки, скидки и акции отсутствовали).

Обидно, что МТС пытается обманывать даже в таких мелочах: пользует постоянных пользователей и покупателей.

P.S. Оставил отзыв. Сегодня в чате на сайте узнавал про сроки и условия рассмотрения. Был немного странный диалог с сотрудником офиса. И вспомнил я, что клиенты не всегда понимают структуру компаний, считая, что сотрудники "тупят".

P.P.S. А теперь идея, про которую писал в начале. Проработал я длительное время в офисе Связного (хотя там все что больше года - уже долго). Есть треугольник взаимной ненависти: клиенты, офис и розница (таких на Pikabu тоже много). Для понимания происходящего и улучшения взаимопонимания могу запилить посты про "внутреннюю кухню" и интересные ситуации - пишите комментарии, если будет интересно.

  •  
  • 32
  •  

Мы против МТС

Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО "МТС".

Обо всём по-порядку.

Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.

На тот момент мы с ним знакомы не были...

Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).

Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена <ДАТА> (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.

Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения. К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой. Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.

После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.

Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной - ФГУП "Почта России". Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией - юристами.

Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП "Почта России" кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.

Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ "О защите прав потребителей".

И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл "поставщик дела"), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист - Артём - обеспечивал явку представителя в суд.

Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:

1. вернуть украденные 600+ рублей;

2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;

3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;

4. расходы на представителя 10 000 рублей.

Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.

1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования - вернуть деньги.

"Да, всё так!" - говорила юрист МТС. - "Но в тексте письма нет слова "претензия", следовательно, претензионный порядок не соблюдён". Суд отнёсся к этому скептически.

2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.

3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте). Артём задаёт вопрос: "Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?", на что дама продолжала неистовствовать: "Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии. Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать".

И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство - решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.

В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.

В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.

МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и... никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после - взысканную судом сумму.

Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело "высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии".

Спасибо за внимание!

Показать полностью
  •  
  • 2995
  •  

Как мы от МТС сбежать пытались...

Москва. Рабочий телефон - МТС. У нас начались проблемы со связью, перестала ловить связь внутри, а только если выйти на улицу, звонки были не один раз в день, а стоять на улице в мороз и дождь не очень приятно, да и беготня эта... Делали несколько раз заявки в МТС что бы исправили положение, поставили антенну или что они обычно делают, ведь мы в Гранде не одни с МТС, полный игнор. Сделали анализ, и поняли что лучше всех из нас ловит теле2, и тарифы там адекватные, решили со своим номером МТС уйти к теле2. Пришли в МТС, все сделали, сказали для проверок и перехода ждать 2 недели. Хорошо, ждем.

1. Приходит отказ... Причина?

Задолженность в МТС составляет 14 копеек, оплатите. эм, от куда? нашли в каких то закромах на каких то роумингах в детализации, ладно оплатили.

Подаем заявку второй раз, задолженностей никаких 100% нет, ждем.

2. Приходит отказ.... Причина?

У вас данные не совпадают, возможно ошибка в фамилии, смотрим документы, а человек в МТС который вбивал данные действительно ввел их с ошибкой (на всякий, изменю фамилию)

Моя фамилия - Кошечкина, они в документах написали - Кошечкена.

Исправили. Лично подошли со стороны монитора и в документах, и на мониторе проверили все два раза, два человека. Все верно. Подали заявку третий раз, еще 2 недели, ждем...

3. Приходит отказ... Причина?

У вас данные не совпадают. Машужвать что?

Ошибка в отчестве, не совпадает. Валерьевна и Валериевна. Издеваетесь? Вы специально делаете ошибки намеренно после подачи заявки, при том что мы с вами все проверили?

Нервы, мат, крики. Написали жалобу. Подали заявку в другом отделении МТС. Ждем опять две недели....

4. Приходит отказ... Причина?

У вас данные не совпадают. Как так? какие на этот раз?

Дата рождения, вы родились 12 числа, а в заявке 21. Приходится опять ехать, опять писать жалобу, опять тратить время, опять ругаться... Изменили. Ждем еще 2 недели.

5. Приходит отказ... Причина:

У вас данные не совпадают. Да ладно? дайте угадаю? фамилию не так написали?

Да.... Кошечкина, у вас пропустили букву - Кошечкна.

Подали заявку, проверили задолженности, 10 раз все перепроверили, опять крики нервы и уже задумались что пора перепечатывать визитки на новый номер, лишь бы не МТС.

6. УРА! ДА НАС ПЕРЕВЕЛИ! счастью не было предела!

Вы думаете это все? нет :D

спустя 2 месяца отличной связи в офисе и хорошей работы... блокируют телефон. звоним в теле2, спрашиваем в чем дело...

Теле2 говорит, что МТС заблокировал ваш телефон, потому что у вас задолженность 97 копеек... Но как же так, ведь на момент перехода никаких задолженностей не было, далее вешают лапшу на уши с какими то законами и 60 днями, ладно, номер нам действительно очень нужен, на сайте, визитках, рекламах везде только он... Как можно погасить задолженность?  говорят, что только по лицевому счету. Открываю сбербанк онлайн, там нет такой графы. Звоню в сбер, говорят, да действительно через сбербанк онлайн нельзя оплатить лицевой счет, нужно ехать в офис, приезжаем в офис, говорят - такого лицевого счета не существует... Сейчас сидим и не знаем что делать... Вопрос не в деньгах, а в принципах, и то что МТС незаконно меняет данные даже после отправки заявления, навязывает задолженности, пусть и копеечные, но они приводят к блокировке номера на другом операторе (!) Ведь даже после погашения этой задолженности, еще совсем не факт, что через те же 2 месяца нам не придет задолженность в  копейку =_=" Извините за ошибки. Не могу не поделиться. Искренне прошу поднять вверх для рекомендаций. Спасибо.

Показать полностью
  •  
  • 1395
  •  

МТС. На сорок две десятитысячных впереди!

МТС. На сорок две десятитысячных впереди!
  •  
  • 1426
  •  

МТС заботится обо мне

Сегодня появилась необходимость связаться с техподдержкой всеми нами любимого оператора.

После решения моего вопроса мне позвонил автоинформатор чтобы поинтересоваться оценкой консультации. Им было задано два вопроса:

1. Порекомендуете ли вы МТС родственникам и друзьям?

2. Удобно ли пользоваться меню самообслуживания при звонке на 0890

Голосование предполагало шкалу от 0 до 10, оба вопроса я оценил на 0 баллов.

Не прошло и часа как мне позвонил уже живой консультант чтобы услышать что это там за гнильё такое ставит такой прекрасной компании свои нули.

Девушка думала что я поставил свои оценки за некачественную консультацию. В этом я её быстро разуверил и начал объяснять Такую личную неприязнь я испытываю к потерпевшему, что кушать не могу (с)

Сначала рассказал про Смарт Наебалище с тарификацией второго месяца, она начала убеждать меня что у них всё абсолютно прозрачно, щас глянем...

МТС заботится обо мне МТС, Техподдержка, мат, длиннопост

... так и есть, всё "прозрачно"


Потом перешли на мою любимую раздачу трафика по WIFI, ну здесь, говорит, понимаю Вас по человечески, но помочь не могу.


Выслушав все мои недовольства милая девушка-оператор говорит мне:

- Сергей, после нашей беседы я направлю вам в смс повторный опрос по работе компании с этими же вопросами.

- Но моё мнение не изменилось.

- Ну это будет, как бы, оценка моей беседы с Вами

МТС заботится обо мне МТС, Техподдержка, мат, длиннопост
МТС заботится обо мне МТС, Техподдержка, мат, длиннопост

Заканчивая беседу и для укрепления нашей дружбы, бедная девушка сказала то что подписало её смертный приговор:

- Сергей, я вижу что Вы прекрасный мозгоёб клиент и вот вам в подарок 400 бонусных наеБаллов.

И тут Остапа понесло, для начала спросил знает ли она о существовании нашего прекрасного сайта. Получив утвердительный ответ, порекомендовал ей набрать тег МТС и почитать комментарии что об их компании думают люди.

В частности рассказал ей про 2 поста про наеБаллы (№1, №2) от уважаемых @Pupirk, и @c0k1204, на всё это получил ответ что в интернете любую муйню могут понаписать а ты и уши развесил, нет пруфов нет базаров.


Девушка-оператор если ты читаешь это, привет тебе от Supertrousers, всем добра и извините что длинно.

МТС заботится обо мне МТС, Техподдержка, мат, длиннопост

БМ ругался на хитрую жопу

Показать полностью 4
  •  
  • 392
  •  

Осторожно мошенники или о том, как МТС куда-то перевел с телефона 1800р

Я думаю, что любой адекватный человек, если его родителей кто-то обидит, будет в ярости. Итак история одного утра.

Проснувшись в 5:30, ко мне одошла мама и попросила посмотреть, что просиходит с ее сим-картой в личном кабинете МТС, потому что у нее списываются куда-то деньги. Я захожу в личный кабинет, вижу что 195р на счету, подумала, что списалось 5р. за какую-нибудь "новую восхитительную услугу" от МТС. Смотрю подключенные услуги — их нет. Далее мама звонит в МТС, спрашивает, что случилось.

P.S. У мамы старый кнопочный телефон без интернета и всяких примочек.


Диалог с оператором:

- Может быть мобильный интернет у Вас списывает деньги? - оператор

- Молодой человек, у меня старый кнопочный телефон, на нем ничего нет, - мама

- А услуги Вы никакие не подключали?

- Нет,

- А Вам пин-коды какие-нибудь приходили и Вы их кому-то пересылали?

- Нет.

- С Вашего счета были переведены деньги с помощью услуги "перевод"

- Отключите ее, пожалуйста.

- Тогда Вы не сможете пользоваться этой услугой.

- Да я о ней вообще не знала.


Вроде разобрались. Мама пошла собираться на работу, телефон оставила на кухне и тут я слышу, как телефон просто разрывается от потока смсок. Смотрю последнюю — Вам баланс равен -304р. Я немного начинаю, пардон, охеревать. Думаю, ну может быть, глюк какой-то. Захожу в личный кабинет, там тоже -304р. Теперь уже я звоню в МТС с маминого телефона. Мама у меня очень добрый и мягкий человек и, к сожалению, не всегда может говорить уверенно в вопросах в которых не сильна.

Звоню, спрашиваю, что за хрень, поставили же запрет, на что получаю ответ, что этот перевод был запрошен, до того, как поставили запрет и ждал авторизации...

...

Подхожу к маме, спрашиваю уже более конкретно, что случилось и вот что она мне рассказала:

Вчера днем ей так же приходили смски, но она их сразу удаляет, потому что памяти на телефоне не хватает. Я у нее спрашиваю:"Сколько вчера списалось?" — она не знает.

Захожу в личный кабинет банка и вижу, что вчера прошло 5 автоплатежей и за ночь 12 апреля еще 4, и каждый раз с карты списывалось 200р. Плюс, как оказалось, смски приходили на английском языке, а мама его не знает.


Опять звоню в МТС. Спрашиваю, как мне вернуть деньги, на что получаю ответ:


НЕ ФАКТ, ЧТО ВАМ ИХ ВЕРНУТ!


Сказали написать письменное обращение в салонах связи, но я писала парочку по поводу то, что уже с моего телефона списываются деньги за интернет, а я им не пользуюсь. Даже после этого обращения деньги продолжали списываться и мне пришлось звонить в МТС и спрашивать, что за фигня.

В общем, опять звоню в МТС, спрашиваю каким вообще образом могли с моей сим-карты уходить куда-то деньги без моего подтверждения?


— НУ МЫ НЕ ЗНАЕМ —


Итог:

Составила заявление, прикрепила банковскую выписку, плюс выписку расходов, которые были осуществлены на сим-карте. Ответ обещали прислать через !!! 30 !!! дней... и опять таки не факт, что вернут деньги.


Я понимаю, для кого-то может быть это не такая уж и большая проблема, но по мне так это 3,14здец.


Пикабушники, подскажите, чего можно ожидать?

Если откажут, то что делать?


P.S. оператора думаем менять... скрины из банковской выписки и л/c расходов МТСа в комментах

P.S.S. если не сложно поднимите в топ, коммент для минусов есть

Показать полностью
  •  
  • 1289
  •  

МТС – ошибочка вышла-2.

Всем привет. У меня появилось продолжение истории с МТС.

Вкратце: У меня списали деньги за автопродление интернет трафика, хотя стоял запрет на данную опцию. Деньги мне в итоге вернули. Под прошлым постом появился специалист от МТС, который утверждал:

МТС – ошибочка вышла-2. МТС, возврат денег, текст

Но проснувшись сегодня утром и взглянув на баланс телефона, я там увидел.... очередное списание за автоматическое продление интернет-трафика. Опять звонки в тех.поддержку МТС, опять извинения, опять обещания разобраться.

Господа из МТС, проблемы в биллинге - удел маленьких, начинающих компаний. Сумма вроде маленькая, но ведь мне не нужна эта услуга. Доверия к Вашей компании больше нет. Я являюсь абонентом уже лет, наверное, 10. Сейчас я начал задумываться о смене оператора, причем у всего семейства.

"Спасибо" вам, но дальше мы уж как-нибудь без вас.

  •  
  • 1513
  •  

Президент МТС: «Источники доходов валяются под ногами»

Президент МТС: «Источники доходов валяются под ногами» МТС, Мобильный, связь, интернет, воровство

Ну да, деньги так и валяются под ногами...и в карманах абонентов у которых МТС их ворует.


Источник: http://www.rbc.ru/interview/technology_and_media/05/04/2017/...

  •  
  • 30
  •  

Не по любви

в

я состою в мобильной связи

и оператор эм тэ эс

напоминает регулярно

что эта связь не по любви

© terra

  •  
  • 28
  •  

Не то, чтобы я хорошо отношусь к яйцеголовым, но...

в
Не то, чтобы я хорошо отношусь к яйцеголовым, но...
  •  
  • 36
  •  

МТС – ошибочка вышла.

Всем привет.  Много было историй про МТС, вот вам еще одна.


Данным оператором пользуюсь довольно давно. В данный момент сижу на тарифе Smart, в котором включено 4Гб интернета. Всегда всего хватало, но не в этом месяце, т.к. в поездке пришлось выкачать достаточно большой объем. Ну и как итог – интернет закончился. Ну и хер бы с ним – подумал я и просто забил. Но в компании МТС подумали иначе. Проснувшись утром, я обнаружил активированный дополнительный пакет и списание денег с моего счета. Звоню в МТС на короткий номер, далее: О –оператор, Я – собственно я.


О: Добрый день! Оператор такая-то, слушаю.

Я: Девушка, объясните, пожалуйста, какого хера за какую услугу произошло последнее списание средств с моего счета?

О: Секунду… Подключение дополнительного пакета трафика.

Я: С хера ли На каком основании вы подключили мне данную услугу?

О: Секунду… Я вижу, что у вас стоит запрет на автоматическое продление интернета. Ой… ошибочка вышла. Минуту… (Послушав музычку примерно пару минут, оператор вернулась.)

От лица компании МТС я приношу извинения за данную ошибку. Запрос на возврат денежных средств я отправила, они будут у вас на счете в течении 48 часов. Еще раз приношу извинения.


По итогу через 12 часов деньги вернули, трафик оставили без изменений. Какие выводы: Всегда проверяйте подключенные услуги, а так же следите за всеми списаниями средств с вашего счета. Всех благ.

  •  
  • 66
  •  

Немного мошенничества в ленту

в

«Легкий платеж», это приложение для перевода средств с баланса мобильного телефона. Читать до конца.

Немного мошенничества в ленту мошенники, МТС, переписка, длиннопост
Показать полностью 2
  •  
  • 1261
  •  

И снова салон МТС

Зашел вчера в салон МТС, нужна мне была звонилка в пределах 1000 руб.

Посмотрел, повыбирал, консультант говорит, есть нормальный вариант, за 990 рублей, но на витрине его нет, ладно говорю, показывайте.

Достает из подсобки коробочку, дальше - (Я) и продавец (П)

(П) - Я вам открою, а вы не купите

(Я) - Оо я же должен посмотреть, пощупать

(П) - Хорошо, но положите мне 1000 руб в залог, а то вдруг вы убежите

(Я) - Это как бы дело полиции и охраны меня потом ловить, но ладно, вот, держите мою карту

Начинает оформлять, смотрю сим карты какие - то мелькают

(Я) - Девушка мне не нужны никакие симки, только телефон!

(П) - но эта модель продается только в комплекте с симкой!

(Я) - Вы слышали когда нибудь про навязанные услуги?

Начинает мяться, краснеть, бледнеть

(П) - Я вам дам бесплатно(!) 2 сим-карты

(Я) - Ок, но паспорт давать не буду, мне они не нужны.

Продолжает оформлять, ну ладно, жду, чего уж

(П) - С вас 890 рублей!

Ну круто, думаю, изначально 990 было, сотню сэкономил. Рассчитываюсь, она начинает все быстренько в пакет убирать, чек тоже в спешке в коробку засовывает. Выхожу, дай, думаю чек посмотрю... А там: Телефон 690 р, сим карта - 200 р.

Возвращаюсь, даю ей симкарты

(Я) - Девушка, я вам 5 раз сказал, что симки мне не нужны

(П) - Но вы же согласились с суммой..

Зашибись, думаю логика.

(Я) - Мы этот вопрос на месте будем решать или в горячую линию МТС звоню?

(П) - Но... Что вы от меня хотите?

(Я) - Верните мне 200 рублей и чтобы я в чеке не видел никаких симкарт

Молча отдает мне 200 р наличкой (хотя я рассчитывался картой), забираю, ухожу.

Без лоха и жизнь плоха...

P.S вечером дома обнаружил, что у телефона экран коцаный и разъем для наушников хреново работает, есть у меня еще 2 недели на возврат...

И снова салон МТС МТС, мтсчмо, развод, Москва
  •  
  • 432
  •  

Салоны мобильной связи СПБ

Сами знаете, какие события произошли сегодня в Питере и видно, что Питер сплотился. Автолюбители, службы такси и городской транспорт подвозили людей бесплатно.

Хочу выразить благодарность салонам связи МТС, Связь.ру и Билайна в районе метро Бухарестская и метро Международная, в ОТКАЗЕ помочь зарядить мобильный телефон, дабы позвонить мне и сказать где она находится (минут 20 не мог дозвониться, что бы забрать на машине). В итоге прохожие дали позвонить и я забрал жену, но осадок остался.

  •  
  • 551
  •  

Нужен совет!

Пикабушники! Тут такая ситуация. Выиграл суд с МТС (ЗАО РТК). Исполнительный лист на руках. Вычитал, что есть два способа получения денег: идти к приставам или самолично обратиться в банк ответчика. По отзывам понял, что приставы совсем мышей не ловят. Поэтому приоритетнее обращение в банк. Вот вопрос: Как узнать в каких банках у РТК открыты счета? Известно, что в МТС банке, но их филиала в нашем городе нет.
Скажите, правильна ли моя логика: если есть салоны связи, значит, есть выручка. Выручку забирают инкассаторы, везут в банк. Если филиала МТС банка у нас нет, значит у РТК есть счет в другом банке, филиал которого имеется в нашем городе. Верно я думаю или нет?

Быть может, кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией, прошу, поделитесь.

  •  
  • 170
  •  

Мобильный подписки или контент счет

По мотивам поста http://pikabu.ru/story/mobilnyiy_klik_nado_zapretit_platnyie...


Не надо никакой закон придумывать. Есть внегласная услуга, называется Контент счет. Был введен в 2015 году (пусть поправит кто-нибудь если я ошибся годом). Вы спросите что это.


Контент счет - это счет на номере НЕ связанный с основым (лицевым счетом), который тратится на подписки. Проще говоря, если у Вас есть деньги на этом счету, то Вы можете подписаться на всякую фигню. Если нет - то Вам придет СМС с текстом, что денег нет на счету и подписки не будет.


Как ее подключить? Приходите в салон Вашего оператора и говорите, что хотите подключить контент счет. НЕ говорите что хотите заблокировать подписки. Вам просто заблокируют возможность подписаться на несколько месяцев. НИКТО из сотрудников Вам не расскажет про этот счет самостоятельно, это ЗАПРЕЩЕНО. Если Вам говорят, что база не работает или еще что-нибудь (это тоже может быть правилом в некоторых салонах сотовой связи), Вы просите позвать управляющего. Если он Вам говорит то же самое - звоните на бесплатный номер при них, у каждого оператора он свой. Говорите, что Вам отказываются подключать эту услугу. Обычно до этого не дойдет, как только заметят, что вы звоните.


Не стоит ругаться и устраивать скандалов. Консультанты просто делают то, что у них прописано в этом случае делать. Все мы люди и все хотят зарабатывать свои деньги.


Как только Вы подпишите бумаги, то подписок не будет. Рекомендую подключать его тем, у кого есть дети, либо бабушки, дедушки, которые могут случайно подключить его.


Прошу поднять в топ, чтобы люди знали. Коментарии для минусов внутри


P.S. Раньше эту услугу можно было подключить в личном кабинете. Теперь, на сколько я знаю, она подключается только в салонах

  •  
  • 194
  •  

МТС упразднил тарифы с безлимитным мобильным интернетом.

МТС первым из крупных операторов связи отказался от предоставления мобильного безлимитного доступа к сети Интернет, сообщают «Ведомости».



Под сокращение попал тарифный план «Безлимитище». Теперь всем абонентам, подключившимся на данный тарифный план 27 марта 2017 года и позже, будет предоставляться 10 ГБ входящего трафика вместо безлимитного доступа в Сеть. Стоимость пакета составляет 550 рублей.



По информации «Ведомостей», другие тарифы оператора Smart+, Smart Top и Smart ULTRA также имеют ограничения по трафику (7, 15 и 20 ГБ соответственно), однако на официальном сайте МТС тариф Smart+ все еще значится как пакет с безлимитным интернетом.



Представители МТС утверждают, что проанализировали потребление трафика пользователями и пришли к выводу, что абоненты с безлимитным доступом, в основной своей массе, потребляют не более 5-6 ГБ трафика в месяц. Соответственно, из этих цифр и была скорректирована тарифная сетка компании, которая покроет нужды подавляющего большинства клиентов.



Для тех же, кому необходимы большие объемы, МТС предлагает выбрать более дорогой, чем «Безлимитище», тарифный план.



Разговоры об отказе сотовых операторов от безлимитных тарифов начались еще в 2016 году. В декабре гендиректор «Вымпелкома» Шелль Мортен Йонсен сказал, что отказ от «безлимитов» не ударит по рядовым пользователям и коснется только некоторых клиентов.



«Вы увидите пошагово, что индустрия постепенно уйдет от безлимитных тарифов. Пользователи с нормальным потреблением данных не увидят изменений, но это дисциплинирует людей, которые используют экстремально большое количество данных», — сказал тогда Йонсен.



Гендиректор «Вымпелкома» так же отметил, что единолично его компания не сможет принимать подобных решений, так что отказ от безлимитных тарифных планов доступа в Интернет, если он произойдет, будет повсеместным, у всех крупных операторов связи в РФ. Первый шаг сделал МТС.



Ранее МТС пытался бороться с клиентами, выкачивающими сотни гигабайт при помощи мобильного интернета. Так, одной из мер в мае 2016 года стало закрепление за компанией права ограничивать скорость доступа к сети в одностороннем порядке. Применялась данная практика к клиентам с «аномально высоким потреблением».



С момента появления безлимитных тарифов операторы боролись с пользователями, использующими одну сим-карту в качестве шлюза для «раздачи интернета» множеству потребителей. Немаловажную роль играет и то, что в крупных городах 3G и LTE-сети достигают своего насыщения, а строительство 5G-сетей еще даже не началось. При этом предоставление мобильного доступа к Сети более затратно для операторов, чем их классическая сфера — предоставление услуг голосовой связи.



Отталкиваясь от слов гендиректора «Вымпелкома», в ближайшие месяцы стоит ожидать упразднения безлимитных тарифных планов мобильного интернета и у других крупных операторов сотовой связи в РФ.

Показать полностью
  •  
  • 321
  •