Лига Геймеров

30.06.2018 я купил электронную копию видеоигры The Crew за 374 руб. (далее – Игру) через цифровой сервис Steam, привязав её при этом дополнительно к аккаунту CEH9-Assassin в системе учётных записей пользователей Ubisoft (см. Приложение №1). Это было необходимо, т. к. работоспособность Игры полностью обеспечивается именно со стороны Ubisoft, а Steam является лишь посредником по оформлению заказа, передаче оплаты и предоставлению доступа через интерфейс Steam. На странице Игры в Steam https://store.steampowered.com/app/241560/The_Crew/ компания Ubisoft была указана как издатель.

31.03.2024 компания Ubisoft в одностороннем порядке отключила сервера Игры и деактивировала её электронные копии, привязанные к учётным записям игроков, которые приобрели её ранее. На странице Игры в Steam также появилась информация об отключении на эту дату. Увидеть, что к Игре больше нет доступа, можно также в приложении №1 (Игра в клиентском приложении Ubisoft помечена как неактивная). Пользоваться Игрой стало невозможно. 17.04.2024 я отправил в клиентскую поддержку Ubisoft обращение №20653416 о возврате средств в связи с этим отключением, но получил отказ. 20.04.2024 я в рамках того же обращения отправил досудебную претензию, воспользовавшись порядком, предусмотренным ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), но ответа или возврата средств к 30.04.2024 не получил (см. Приложение №2). Поэтому я обращаюсь за судебной защитой своих прав потребителя.

2. Мотивировочная часть:

Основания для возврата средств за покупку изложены в досудебной претензии. В частности, отдельно обращаю внимание суда на следующие обстоятельства:

– в момент приобретения Игры (через Steam) я вправе был полагать, что осуществляю именно покупку товара (электронной копии Игры у Ubisoft), т. к. интерфейс Steam содержал на странице игры кнопки «купить» и «перейти к оплате». В частности, в «Соглашении подписчика Steam» на странице https://store.steampowered.com/subscriber_agreement/ говорится о «розничной покупке» (п. «E» раздела 3 «Биллинг, платежи и другие подписки»), что соответствует ст. 492-494 и 497 ГК РФ о розничной купле-продаже и ст. 435, 437 ГК РФ об оферте и публичной оферте. В то же время в «Условиях использования» компании Ubisoft по ссылке https://legal.ubi.com/termsofuse/ru-RU есть п. 3.2.: «Ubisoft Store. Мы даем вам возможность приобретать товары в нашем интернет-магазине по адресу https://store.ubi.com/ или через Ubisoft Connect.». Формулировка «приобретать товары в интернет-магазине» прямо указывает на возникновение отношений по розничной купле-продаже. Также есть ст. 454 ГК РФ об общем назначении договора купли-продажи и ст. 469 ГК РФ, ст. 4 ЗоЗПП о качестве передаваемого товара. Цифровой товар по своему назначению и принятым обычаям делового оборота должен быть передан покупателю таким образом, чтобы тот мог пользоваться им бессрочно. В данном случае такой товар считается товаром надлежащего качества по смыслу ст. 469 ГК РФ и ст. 4 ЗоЗПП;

– привязывая приобретённую покупателем Игру к своим онлайн-сервисам, компания Ubisoft обязуется сохранять надлежащее качество Игры, чтобы покупатель мог полноценно пользоваться всеми её возможностями, предусмотренными разработчиками и заявленными в описании Игры. Отключив сервера Игры, компания Ubisoft сделала её товаром ненадлежащего качества по смыслу ст. 475 ГК РФ. Компания Ubisoft как продавец на момент продажи гарантировала работоспособность Игры, не ограничивая её каким-либо сроком, и сама нарушила эту гарантию. Соответственно, у меня с момента отключения серверов (31.03.2024) возникли права требования, предусмотренные этой же нормой ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП, и я воспользовался ими, затребовав возврат средств;

– в своём ответе на моё первичное обращение представители Ubisoft заявили, что «после почти десяти лет поддержки мы выведем The Crew 1 из эксплуатации 31 Марта 2024 года. Мы понимаем, что это может разочаровать игроков, которые все еще наслаждаются игрой, но это необходимо из-за предстоящей серверной инфраструктуры и лицензионных ограничений». Тем самым они прямо признали, что нарушили условие договора купли-продажи о предоставлении цифрового товара надлежащего качества с возможностью неограниченного использования с моей стороны при моём соблюдении положений «Условий использования» Ubisoft;

– в «Условиях использования» Ubisoft есть пункт «4.1. Общие условия. Мы не гарантируем, что эти Сервисы будут доступны в любое время, на всех территориях по всему миру и/или на всех устройствах. Мы не гарантируем минимального периода предложения ни для одного из наших Сервисов. Мы оставляем за собой право прекратить предоставление всех или части Сервисов в любой момент.». Он позволяет выполнить отключение любых онлайн-сервисов по инициативе компании. Также в том же документе прописаны ограничения ответственности и отказ от ответственности (раздел 15). Однако в РФ эти положения «Условий использования» Ubisoft не имеют юридической силы, потому что ст. 16 ЗоЗПП запрещает продавцу товара или услуги включать в договор с потребителем условия, ущемляющие его права, и признаёт такие условия недействительными с момента заключения договора или внесения в него подобных условий после заключения. В частности, такими заведомо недействительными условиями являются:

1) право продавца на односторонний отказ от исполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора, если это не предусмотрено законом (п. 1 ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП);

2) условия, ограничивающие или исключающие ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом РФ как правомерные (п. 4 ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП).

В то же время покупка доступа к Игре (электронной копии Игры) являлась единоразовой, не по подписочной (абонентской) модели, и без указания срока предоставления доступа к Игре. Поэтому все потребители, купившие этот доступ, были вправе рассчитывать на то, что обеспечение доступа будет бессрочным. В противном случае были бы нарушены норма ст. 457 ГК РФ и принцип добросовестности. Фактически компания Ubisoft, в одностороннем порядке отключив доступ к Игре, совершила правонарушение, поэтому такое действие является незаконным.

Вместе с этим компания Ubisoft нарушением моих прав потребителя причинила мне моральный ущерб. Ст. 15 ЗоЗПП предполагает наличие морального ущерба потребителю самим фактом нарушения его прав, поэтому я освобождён от бремени его доказывания.

3. Расчёт цены иска:

В связи с вышеизложенными обстоятельствами я ожидаю выплату следующих сумм за счёт Ответчика как официального представителя компании Ubisoft:

Стоимость приобретения электронной копии Игры: 374 руб.

Компенсация морального ущерба: 5000 руб.

Штраф в размере 50% от указанных выше сумм (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП): (374 + 5000) / 2 = 2687 руб.

Итого: 374 + 5000 + 2687 = 8061 руб.

3. Исковые требования:

Исходя из всего вышеизложенного, прошу суд:

1. Признать пункт 4.1. и раздел 15 Условий Использования Ubisoft подпадающими под пп. 1 и 4 ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП и не имеющими юридической силы в РФ;

2. Взыскать в мою пользу с Ответчика 374 + 5000 + 2687 = 8061 руб. Реквизиты для перечисления средств указаны в приложении №3.

4. Дополнительные заявления и ходатайства:

Дополнительно прошу суд:

1) назначать все судебные заседания на время не ранее 12:00 по московскому времени;

2) все процессуальные документы направлять мне на контактный адрес электронной почты (адрес) с помощью сервисов Электронное заказное письмо и ГАС Правосудие.

Дополнительно обращаю внимание суда на то, что:

1) согласно ч. 3 ст. 17 ЗоЗПП я освобождён от оплаты государственной пошлины за обращение в суд;

2) согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ я как потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства;

3) ООО «Юбисофт Игры» является надлежащим Ответчиком по моему спору, т. к. является российской дочерней организацией (представительством) французской компании Ubisoft, нарушившей мои права потребителя (см. информацию на страницах https://www.rusprofile.ru/id/7391625 и https://www.rusprofile.ru/foreign/21061 , а также в выписке из ЕГРЮЛ в приложении №4). Я полагаю, что первоначальный отказ в возврате средств был выражен именно со стороны российского представительства, потому что он был сообщён на русском языке;

4) согласно ч. 1 ст. 165.1. ГК РФ Ответчик надлежаще извещён о подаче иска с помощью сервиса Электронное заказное письмо и в дополнительном ознакомлении с приложениями к иску не нуждается, т. к. ему известны все обстоятельства спора.

(дата)

С уважением

Истец

(имя, фамилия, подпись)

Приложения:

1) информация о покупке электронной копии Игры и её привязке к сервисам Ubisoft, о деактивации игры (файлы «Информация о покупке.pdf», «Неактивная страница игры в лаунчере Ubisoft.pdf» и «Игра в лаунчере Ubisoft в разделе неактивных игр.pdf»);

2) переписка с клиентской поддержкой Ubisoft и досудебная претензия (файлы «Переписка с Ubisoft.pdf» и «Досудебная претензия.pdf»);

3) реквизиты для оплаты (файл «Реквизиты Тинькофф.pdf»);

4) выписка из ЕГРЮЛ об Ответчике (файл «Выписка.pdf»).

Небольшой FAQ:

1. Зачем тебе это надо?
   Чтобы большие компании так не поступали по отношению к игрокам;

2. Ты уверен, что судиться надо с российским представителем?

   Да, по-другому не получится физически;

3. Ты уверен, что правильно выбрал ответчика?
   Да, см. выписку из ЕГРЮЛ по ссылке ниже, там французская компания прямо указана учредителем компании-ответчика;

4. Ты уверен, что должно быть применено российское законодательство?
   Да, см. ст. 1212 ГК РФ;

5. Зачем ты пишешь это здесь?
   Чтобы другие пострадавшие игроки понимали, как действовать в подобной ситуации.

Все материалы, кроме личных, тут: https://drive.google.com/drive/folders/1M8ScalfFNbUlTHJI84yb...