eksperto

Вспомнился как то мне один случай. Я еще тогда учился в классе 8 или 9. Все началось с того, что к нам в школу перевелась очень милая и красивая девочка. Больше всего, мне нравились ее глаза, это было нечто прекрасное. Она была на один класс старше меня, но по возрасту младше на пару месяцев. Ну соответственно она мне сразу понравилась и я был без ума от нее. Но как оказалось, у нее в нашей школе был парень. Поэтому познакомиться так и  не решался, не хотел лишних проблем.
Со временем я узнал, что она живет не далеко от меня, и соответственно у нас путь домой почти полностью совпадает, только она идет чуть дальше. Ну и до моего дома со школы есть два пути, либо с левой стороны либо с правой стороны. Для меня, по длине, одинаково но для этой девушки, ее кстати Оля зовут,  левый путь был гораздо больше чем правый. И иногда, и очень редко, совпадало так, что я шел с ней по одному пути. Ее парень жил в противоположной стороне и в параллельном с ней классе, поэтому редко провожал ее. К тому же был распиздяем, бухал, курил.

Наступило лето, я в то время часто гулял, за компом почти не сидел, только в хреновую погоду. И в одно время, Оля начала ходить гулять в соседний двор, рядом с моим домом. Я часто ее стал видеть, и вот случилось чудо, она видать запомнила что я учусь с ней в одной школе, и когда мы с ней опять встретились, она сказала мне "Привет". Я честно испугался, открыл рот, и не знал что делать. Такое ощущение было что у меня остановился могз. Но в итоге я вернулся в реальный мир, и ответил "Привет", после этого убежал. Собственно это продолжалось все лето, "-Привет -Привет".

Наступила весна, школа. Как я уже говорил про пути со школы, я часто ходил по левой стороне. Так как большая часть одноклассников ходила именно там, домой. И вот через какое то время я узнал что ее бросил парень, еще летом. И как то мне приснился очень интересный сон, что я , после школы, пошел по левой стороне провожать Олю домой. И есть как бы срез по диагонали для перехода с левого пути на правый , по которому я никогда не ходил. Так как не было надобности. И вот мы идем по этому срезу, разговариваем, и в какой то момент я начинаю идти по бордюру, держа равновесие, но в один момент меня тянет в бок, я спрыгиваю с него и в сторону девочки, и как задеваю ее и что бы она не упала, обнимаю ее правой рукой. И так в обнимку мы шли до самого дома. После чего, снилась еще всякая ерунда.

Прошла неделя, я уже забыл про этот сон. Иду со школы, с одноклассниками по левой стороне, и вот я вижу ее. Она идет одна, грустная, глаза опущены вниз. Ну и говорю друзьям, типо идите я вас догоню. Ну а сам решил, завести разговор и проводить ее до дома. В итоге, мы идем болтаем, и вот наступает тот поворот, и она сама предлагает пройти по нему. Когда мы доходим до того места, где я во сне иду по бордюру, мне в мозг что то ударяет и я вспоминаю сон. Но к счастью или сожалению я почему то не стал идти по бордюру, поэтому обнимать я ее тоже не стал. В итоге я проводил ее до своего дома, а она пошла дальше домой. После этого, она по левой стороне ниразу не ходила, ну или я ее там не видел. Ну как то так.

Начну с того,  что работаю в одной, крупной компании, которая производит некоторые продукты питания. Штат сотрудников большой, в разных городах и странах.

У данной компании есть много IT специалистов которые занимаются поддержкой разных систем. И есть единый центр тех поддержки. Туда в первую очередь звонят пользователи и пишут заявки о проблемах. Далее, поддержка направляет проблему на профильную группу или если она сама может решить ее, то соответственно сама пытается ее решить.Такая многоуровневая ТП у всех крупных компаний.

Поэтому когда вы звоните к какой нибудь Домру или Сбербанк. Не надо удивляться и гнобить поддержку, что они вас переводят с одного специалиста на другого. Чем лучше сформулирован вопрос, тем лучше будет маршрутизирован звонок или заявка. Бывает пользователи несут всякий бред, из которого тяжело понять что хочет пользователь, и его начинают перебрасывать с одной группы на другую.

Кстати помню пост был про шаблоны от МТС. У многих ИТ отделов к разных компаниях есть свои шаблоны. Зачем они нужны? Зачем что бы было понятно что хочет пользователь и куда лучше отдать данную проблему, для более быстрого решения. То есть в место того что бы задавать по 1 вопросу, задают комплекс вопросов

ТП часто сталкивается с разными пользователями.

Забыватели паролей. Могут звонить по 3 раза в день, просить сбросить пароль. Таких пользователей больше всего. Причем каждый раз удивляются, как это они могли забыть пароль. Могут еще возмущенным голосом обвинить копьютер\программу\клавиатуру в неисправности.
Возмущалки.  ( Кстати большинство это женщины за 30, мужчины обычно нормально разговаривают и не делают из себя королеву) Часто возмущаются что что-то идет не так как они хотят. И обычно в конце разговора кричат : Я буду жаловаться вашему начальнику!  Вы не хотите мне помочь с отчетом, я буду жаловаться!

Вообще в каждой компании есть критичные системы, по которым необходима поддержка 24\7. А есть те, которыми занимаются в рабочее время. И вот такие проблемы, типо не работает инернет, не могу подготовить отчет для руководителя, Или пытаются в не рабочее время делать ту работу, которую необходимо делать в рабочее время, но у них что то не получается. Так как это не влечет потери для компании, это не является серьезной проблемой. Они обычно аргументируются тем, что начальник мне сказал а я должна сделать, и начинают хамить что нафиг тогда нужна поддержка. Хорошо что в ИТ сидят нормальные начальники и понимают что пользователи неадекваты.

Очень много людей, компьютерно не грамотных. Для них найти кабель для интернета целый или подключить мышку это целый квест.

Часто попадаются те, что говорят мол: "Я лучше вас знаю что делаю, а вы ничего не знаете!" Но хорошо таких пользователей мало. А вообще, часто попадаются и веселые пользователи, которые поднимут настроение на весь рабочий день.

Все знают что скоро в стране начнутся выборы. И как обычно, все начинают активизировать свою деятельность. Вот и у нас в городе начали проводить встречи.

Вот такие объявления начали вешать у нас на подъездах. Причем на домофонную дверь. Кстати, это объявление вешала женщина, в воскресенье утром. Но одного объявления ей было мало,  и она обходила все квартиры и раздавала маленькие бумажки, примерно такого же содержания. И собирала подписи, якобы на отмену повышения тарифов жкх.
Вообще, я впервые слышу эту фамилию и имя, за 24 года, которые я живу в этом доме. Что самое интересное, тема разговоров стандартная, жкх. И получается что, до этого момента его все устраивало, и он решил только за 2 месяца до выборов решать данные вопросы? Я не удивлюсь, что после выборов он пропадет куда-нибудь.
Но ладно, хоть я раньше и не слышал этой фамилии, решил погуглить, может он где нибудь участвовал, там деревце посадил, дом построил или котика с дерева снял. Но информации ноль. Вообще ничего. Единственное гугл нашел Это: Некоторые результаты поиска могли быть удалены в соответствии с местным законодательством...

Ну как то так)