Друзья, нужен совет или хелп. Без рейтинга.
Для тех, кому лень читать портянку текста, НЕ связывайтесь со автоцентром Петровский в Санкт-Петербурге в частности, и с Рено в общем. Ничего у них не покупайте и никаких страховок не заключайте.
Приобрел Рено Аркану в сентября 2020 года, так как брал кредит, заключил у дилера полис страхования КАСКО у ВСК. В декабре 2020 года произошло незначительное ДТП с косметическими повреждениями. После получения справки из ГИБДД, я обратился на осмотр в дилерский центр на Руставели (примерно 28 декабря 2020 года), в результате которой сотрудники сообщили, что ремонт пойдет на согласование в страховую компанию. В середине января 2021 года сотрудники дилерского центра на Руставели позвонили мне и сказали, что страховая согласовала ремонт и будут заказываться запчасти. Часть из них, с их слов, были на складе, часть надо будет ждать "пару недель". До начала марта 2021 года я не получил никакой обратной связи, в результате чего позвонил в дилерский центр. На мой вопрос, девушка сообщила, что "все есть, кроме усилителя бампера", который должен прийти "возможно, на следующей неделе". Через несколько дней мне перезвонил сотрудник дилерского центра, не представился, и подтвердил, что "все запчасти заказаны, бампер придет через неделю, усилитель через месяц". На мой вопрос, почему это звучит так, как будто это заказано только сейчас, сотрудник сказал, что что это у всех проблемы, и у него "5 стекол на сандеро еще не пришли". Никаких извинений за задержку я не получил. Сказал, чтобы "я звонил на горячую линию". Быстро закончил разговор, создалось впечатления, что сотрудник не был заинтересован в урегулировании данной ситуации.
Я оставил жалобу на Рено Россия, попросил в числе прочего емейл головного офиса (вдруг такой есть, чтобы туда отписать ситуацию). 15 марта мне пришло письмо с извинениями от Рено, сразу же поступил звонок от дилера. Сотрудник, представившись Григорием, сообщил, что "ему передали, что я звонил, чтобы узнать сроки поставки запчастей". На мой ответ, что меня не интересуют сроки поставки запчастей, которые уже все прошли, и меня интересует урегулирование вопроса, а также емейл центрального офиса для составления жалобы, сказал, что "передаст информацию девочкам". Разговаривал тоном человека, которого не интересует разрешение вопроса, быстро положил трубку.
С вышеназванной ситуацией я ответил на письмо. Через несколько дней мне перезвонили из Рено Россия и сказали, что "поставят ситуацию на контроль". Еще через некоторое время опять позвонили оттуда же, все подробно опросили в деталях. Думаю, ну отлично. Практически сразу перезвонили от дилера и сказали, внимание, что мне дарят 3000 рублей на ТО. Я был в восторге, конечно (сарказм). Спросил, в чем проблема мне звонить, хотя бы раз в пару недель и сообщать ход процесса. По итогу ситуации это никак не разрешило. До сих пор опять полнейшая тишина.
Жалоба в страховую ничего не дала, они ответили, что все согласовали.
Подскажите, есть какое то решение проблемы? Можно ли как-то наказать наглого дилера, предать огласке, подать в суд? Все таки, когда платишь 70 тысяч, за эти деньги хочешь сервис, а не нервы.
Или вообще это обычная ситуация? Может я создаю из мухи слона?
Если необходимо, пруфы предоставлю.
